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2011.02.25

巨大なデータのバックアップ、ベンチマーク等を行っていて、エラーがでて使えなくなってしまった2TB SATA HDDのWD20EARSでしたが、まだ購入して1ヶ月以内だったので、初期不良交換してもらえました。

購入したのはソフマップ楽天市場店

保証内容については「会社概要」ページで説明されています。

荷着から1ヶ月以内であれば、初期不良保証での商品の交換をしてもらえます。

手順は次のようになります。

(1) コールセンターに電話
◆株式会社ソフマップドットコムコールセンター◆
フリーコール　0077-78-9000　10:00～19:00(年中無休)

年中無休なので、会社勤めの場合には助かります。

購入日、注文番号等と、不良症状を説明して、電話の担当者が納得してくれると新品との交換ということになります。

(2) 宅配での商品交換
代替商品の在庫が確認できると、宅配業者を介しての、商品交換になります。
佐川急便が配達するようなのですが、不良商品と交換に配達してくれます。
不良商品は輸送時に破損しないように、梱包することが求められるので、ちょっと大き目のダンボール箱に梱包材をつめこんで入れておきます。

配送業者が交換用の商品の配達時に、返送用の伝票をもってくるので記入します。
新しい商品と交換で、梱包した不良商品を渡します。

これで完了です。

配送業者の手配、配送料金の支払い等、すべてソフマップ側で行ってくれるので、とても便利です。
佐川急便での配達なので、再配達を受け付けてくれる時間帯に家にいればいいので、平日でもなんとか対応が可能です。