アオモリ買い出し紀行

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2023.11.01

高齢者が一人で解約できないドコモ光を解約してみる

カテゴリ：日々此れ勉学

「亡くなった人の携帯を解約しようとしたらドコモ光と紐づけされてて？家の電話も高い費用払ってて訳が分からないから解約して普通の電話にしたいと思ってドコモショップに行ったんだけど、7回（！）も行ってまだ解約できない」とのこと

手を付けたくはなかったものの年金暮らしの一人世帯ではいろいろ金がかかるのも大変
ネットどころか光電話である必要もないのにその料金を払ってるってのもね
仕方ないので経過や書類を確認するも、契約や契約解除に後期高齢者にこんな見づらい内容の契約書と口頭でしか説明しないって流石にひどすぎないかい？という状態

この時点で完了したのは
・契約者の変更
・携帯の契約終了
・付帯契約の解除（これがなんの契約なのか書類上一切明示がない）

事情を説明し
・付帯契約解除ってなんのことなのか？
と確認すると、事業用にFax回線を別番号を設けるオプションをつけてたらしくその契約を解除しないとNTT側で回線工事すら受け付けられないという話ではありませんか

なぜ？というのはさておき、そのようなことを一切ドコモショップでは言ってないようです
これを解除したって契約終了できず別途店に来いとも言われていないって酷すぎませんかね
その場で言質を取り解約に必要な手順を教えてもらいました

・現時点でドコモ光側は解除準備ができたのでNTTにて電話工事（この場合ドコモ光の前にNTTのメタル回線引いてたのでそれの復活）を依頼してほしい
・工事申し込み時にドコモ光からの切り替えというとトラブルの元なのでアナログ回線の復活ということで言ったほうがスムーズにいく
・システム反映の関係でNTT側の工事完了後実営業日で３日以上経ってからドコモショップで解約の手続きが可能
という話

そんでＮＴＴに電話して言われた通り話すも116の女性はすごく怪訝なトーンで話をされまして・・・

素直に言ってもらったほうがわかりやすいのに、とのこと

電話口での本人確認、公的書類での本人確認などを行いなんとか手配完了
申し込みから２週間ほどで配線工事になり、完了後３営業日でドコモショップに行き解約手続き終了し、ステータスはドコモの撤去工事待ちです

電話２か所にしただけで数時間で終わるものがドコモショップでは７回経っても終わりが見えない
そりゃネット上で解約ができないという文句が散見されるわけですね

工事費もＮＴＴが1.2万、ドコモが1.5万かかるとのこと
年金暮らしにはダメージでかい話ですよね
おまけに何度行っても進まない解約手続きと毎月発生する1万ほどの利用料
アナログ戻しで通話料除けば２０００円台になるからだいぶ下がるはず
おまけに高齢者なのでナンバーディスプレーが無料で付帯できるとのことでありがたくつけました
ＮＴＴの対応Ｆａｘ電話なので電話番号も出て確認できれば特殊詐欺も回避できるでしょう

しかしあそこまで難解にされる契約解除って店の収入以外何も得ないですよね
店は何度も対応する人件費がかかり、信用を失う
客は要らぬ料金を払い続けドコモが嫌いになる
せめて解約のロジックくらい書面化してこれらの手続きが必要です、こうやってくださいって一発で終わるようにしたほうがいいのでは？
他社携帯やネットの解約が面倒とは昔から言われてたけどドコモすらそれって終わりでは？
今回はドコモもＮＴＴもオペレーターさんが非常に親身だったので2か所で終わったけど、電話で言われるだけで理解できない人でネット環境なきゃ詰んじゃいますよね

なんとかしてほしいですよ、消費者を守るはずの消費者庁さん

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