ムダ遣い日記

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2012.11.20

WORST SHOP OF THE YEAR　Modern deco

(2)

カテゴリ： shopping

10月8日に10月下旬入荷予定の座椅子4個を購入。

受注メールも来ず、10月14日に「商品売り切れによる入荷時期遅延のお詫びとお知らせ」をモダンデコより受ける。

この度は、数ある店舗の中から当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お取引終了まで、どうぞよろしくお願いいたします。
只今ご注文が大変混み合っているために、ご注文確認メールのお届けが遅れましたことお詫び申し上げます。

せっかくご注文頂きました座椅子カラーが大変好評のため、
10月下旬入荷予定分が予約完売の状態となってしまいました。
私どもは複数のショッピングサイトに出店させて頂いており、どうしても先着順で

ご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。

次回入荷は11月上旬を予定しており、
現在お客様には次回入荷予定分から在庫を確保している状態でございます。

お客様からキャンセルなどのご連絡が特にない場合、
商品の入荷日およびお届可能日が確定しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

11月14日、入荷予定の11月上旬もすぎたのでどういった状況かモダンデコへメールを送る。

以下のとおりメールを頂いておりますが、11月中旬となりましたが未だ商品が届
いておらず貴社からのご連絡が無い状況ですが、現在どのような状況かご説明
願います。

11月16日、モダンデコより返信。

お世話になります。モダンデコでございます。

このたびは弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社では、11月1日より、メールシステムの不備が発生しており、
お客様への注文確認メールの発送が滞っておりました。
ご連絡が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。

心よりお詫び申し上げます。

今回の納期が遅れました原因は、
注文数の想定を誤った結果と深く反省しております。

現在、弊社では商品の在庫数の確認と、
ご注文の先着順に商品を発送するための確認作業を行っております。

現在の予定では、11月19日までに
確実な配送スケジュールをご連絡するため、
鋭意作業を行っております。

在庫のある商品をご注文の方には11月中に商品をお届けし、
商品入荷待ちのお客様には、商品を入荷次第の発送を行う予定でございます。

お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますが
何卒、ご理解を頂きたく思います。

メールにて恐縮ですが、
取り急ぎお詫び申し上げます。

すぐさまモダンデコへ返信。

貴社の状況は解りましたが私の状況を問うているのであって、私の状況がどうで
あるのかということが解りません。
それも19日以降に連絡するというのでしょうか？
それならそうと書かないと購入者は納得しないのではないでしょうか？
そもそも私が買ったのは10月8日で貴社から11月上旬に発送すると連絡がきたの
が10月14日です。
それ以降今日まで連絡がないというのはどういうことでしょうか？11月19日まで
に確実な配送スケジュールを連絡してから発送では早くて11月の下旬ではない
ですか？
また、メールシステムが不備を起こしているにもかかわらず、メルマガが送られ
てくるといった矛盾に対しては到底納得の出来得る返答ではありません。
早急に私の購入した商品の状況をお教え願います。

11月20日現在、メールの返信はおろか、広島にあるという会社へ電話をしても誰も出ない。

ワタシ、結構気が長いほうだと思うんだけど…

楽天も、もうチョット店舗管理したほうが良いと思う。

これから年末、年始に向けて高額な商品が売買されるのに、こんな店があったら楽天で購入するの不安でためらっちゃうよ。

問題の商品。