2022年05月31日
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営業Ｓさんと久々に喧嘩しました。
後から考えたら、本当に上手に私の地雷を踏むな･･･と笑えるくらいなのですが。
事の発端は、職出し品の再加工はいつまでＯＫなのかという話。
半月ほど前に、マニュアル配布とともに営業社員へ「加工が上がった悉皆品は速やかに処理するように。時間が経ってからの再加工はお控え下さい。」というアナウンスを役員Ｓさんからしてもらったのです。
経緯としては、その前日に加工上がりの悉皆品を放置しているＭさん（ひと悶着の当人です）に指摘したのですがその時の態度が非常に悪く、なおかつ翌日になっても処理してなかったため理由も含めて立場ある人から発信してもらったもので。
そもそも、加工が上がってまもなくなら「シミが残ってます」や「シワが入ってます」などの再加工依頼（無償でのやり直し）もできますが、１０日以上も経ってからではイチャモンつけてると思われても仕方ないよな･･･と思うところもあって。
今までは黙って処理していたところもあったのですが（あまりにもなケースは断りました）、この機会にそこもスッキリさせようと。
どれだけ忙しくてもきちっと確認してる人もいるんだから、そこを職先に甘えるのは違いますよと。
私だってその人の状況や商品の状態を見て判断するし、一律に何日までという返事はできませんよと。
臨機応変にやっているものを線引きしろというなら、厳しいラインを設定するのが当然で。
いい加減な職出しをして、Ｓさんの信用がなくなるだけなら勝手にすればいいけど、会社の信用がなくなることになるんですよと。
その辺りを説明したけど、わかってると言いながらも返ってくる言葉がどうもずれていて。
お客様の都合と言いながら、営業（自分）の都合（＝できない、やらない言い訳）を主張していて。
私も納得いかないので、そこは論破していって。
「Ｙさんが言ってることは正しい。Ｙさんは筋が通らへんことが嫌なのもわかってる。」と言いながら、筋が通ってないことを言ってるし。
だんだんイライラして態度が悪くなっていったのは反省点ですが、Ｓさんとのいつものやり取りといえばそんな感じですね。
今回の私の地雷（怒り)ポイントは
・問題を職種の違いで片付けようとしたこと
・結局はＭさんの問題を肩代わりしようとしたこと（「僕にとっては可愛い後輩やから」と言ったのが最大の地雷ワードでした。「お前はモンスターペアレントか！」と言いたくなりました。）
でしょうか。
当の本人が再加工依頼品を持ってきたので、ひとまず預かって内容を確認したところ案の定１０日以上前に上がっている品物で。
本人とやりとりするとろくなことがないと学習済み（「Ｙさんに怒られたんですぅ」と吹聴しているとの情報を入手済み）なので、上司のＭさんに話を通して。
今回はＭさんの顔を立てて再加工依頼を出すけど、次回からは１週間以上経ったものは本人の責任で値引き処理をしてもらうという形の指導をしてもらうことで収めました。
あー、週明け早々疲れた。
後から考えたら、本当に上手に私の地雷を踏むな･･･と笑えるくらいなのですが。
事の発端は、職出し品の再加工はいつまでＯＫなのかという話。
半月ほど前に、マニュアル配布とともに営業社員へ「加工が上がった悉皆品は速やかに処理するように。時間が経ってからの再加工はお控え下さい。」というアナウンスを役員Ｓさんからしてもらったのです。
経緯としては、その前日に加工上がりの悉皆品を放置しているＭさん（ひと悶着の当人です）に指摘したのですがその時の態度が非常に悪く、なおかつ翌日になっても処理してなかったため理由も含めて立場ある人から発信してもらったもので。
そもそも、加工が上がってまもなくなら「シミが残ってます」や「シワが入ってます」などの再加工依頼（無償でのやり直し）もできますが、１０日以上も経ってからではイチャモンつけてると思われても仕方ないよな･･･と思うところもあって。
今までは黙って処理していたところもあったのですが（あまりにもなケースは断りました）、この機会にそこもスッキリさせようと。
どれだけ忙しくてもきちっと確認してる人もいるんだから、そこを職先に甘えるのは違いますよと。
私だってその人の状況や商品の状態を見て判断するし、一律に何日までという返事はできませんよと。
臨機応変にやっているものを線引きしろというなら、厳しいラインを設定するのが当然で。
いい加減な職出しをして、Ｓさんの信用がなくなるだけなら勝手にすればいいけど、会社の信用がなくなることになるんですよと。
その辺りを説明したけど、わかってると言いながらも返ってくる言葉がどうもずれていて。
お客様の都合と言いながら、営業（自分）の都合（＝できない、やらない言い訳）を主張していて。
私も納得いかないので、そこは論破していって。
「Ｙさんが言ってることは正しい。Ｙさんは筋が通らへんことが嫌なのもわかってる。」と言いながら、筋が通ってないことを言ってるし。
だんだんイライラして態度が悪くなっていったのは反省点ですが、Ｓさんとのいつものやり取りといえばそんな感じですね。
今回の私の地雷（怒り)ポイントは
・問題を職種の違いで片付けようとしたこと
・結局はＭさんの問題を肩代わりしようとしたこと（「僕にとっては可愛い後輩やから」と言ったのが最大の地雷ワードでした。「お前はモンスターペアレントか！」と言いたくなりました。）
でしょうか。
当の本人が再加工依頼品を持ってきたので、ひとまず預かって内容を確認したところ案の定１０日以上前に上がっている品物で。
本人とやりとりするとろくなことがないと学習済み（「Ｙさんに怒られたんですぅ」と吹聴しているとの情報を入手済み）なので、上司のＭさんに話を通して。
今回はＭさんの顔を立てて再加工依頼を出すけど、次回からは１週間以上経ったものは本人の責任で値引き処理をしてもらうという形の指導をしてもらうことで収めました。
あー、週明け早々疲れた。
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