Clarte　Ｃｏａｃｈｉｎｇ　Ｏｆｆｉｃｅ

Calendar

Comments

クラルテ @ ao_6さんへ＞もしかしてこの日焼けは畑やけ？ -----…

ao_6 @ Re:二度目の種蒔きからの気付き　ファーマーclarte(09/29) お久しぶりです～。 ipod可愛いですよね♪…

JA Clarte

(8)

cnmh

Jun 30, 2004

ネーミングそのまんまじゃないかい！とつっこみたくなるこの教室ですが、
実際は、『接客サービス研修』の一環のような教室です。

ことの始まりは、コーチングの依頼を受けている飲食店がリニューアルして、
私も実際に店舗に入り、見本となるように従事していたところ、店長、およびフロアー担当の従業員から

｢ひかるさん、接客がものすごく楽しそう！｣（私も楽しく働きたい！）←従業員の心の声
｢お客様と自然にお話して、笑いをとってる！スゴイ！｣（お客様とお話するのは苦手だけど、せっかくだったらお話したい）
｢ユニフォームの着こなしがこなれているけど、どんな着方してるとー？｣（自分もかっこよく着こなしたい！）
｢かっこよく歩くにはどうしたらいいの？｣（猫背を直したいんだよねー）
｢巧みなトークはどうやって？？｣（なんて話してるのか聞いてみたいよー）

と質問殺到。

自分たちも、ひかるさんみたいになりたい！（←笑っちゃうけど本当にそういわれました）

と結構みなさん真剣に目をキラキラさせていたので、じゃあ、オープン前の１時間を使って６回講座にして
みんなで勉強しよう、と店長が決め、ひかる先生の登場と相成ったわけです。

ここで私が感心したのは、みんなが自分の意志（will)を持って、接客のなんたるかを学びたい、と思ったこと。

ここまでに行きつくためには、その前の段階のコーチングが役にたってるということは想像に難くありません。

みんな、仕事にやりがいを求めたいと思っていて、接客技術が上がれば、自分の人生にも生き方にもプラスになると
思っている。
そして、自分ができないことを出来る人が現れたら、それを吸収したいと謙虚に望んでいる。
そして、実際に教えてください、と行動に移している。
これってほんとにスゴイことです。

そして、私が教えたいことは、私たちが実際の仕事中に行っていることは、個々の｢作業｣｢動作｣の積み重ね。
そこに｢気持ち｣を乗せれるかどうかは、仕事以前の｢心構え｣｢サービスの哲学｣の部分にかかっている、という事実です。

普通のサービス研修だったら、基本的な動作や敬語の使い方、その他、表面的な作業の部分になるでしょうが
（参加者の意志が統一されてない以上、そういうものしか教えられない、というのが本当のところでしょう）

そんなことやったって、一回習ったらそのままいつのまにか忘れ去ってゆくもの。
それは、自分の本当に必要なものではないわけだから、自分の問題として置き換えられていない証拠だと思う。

だから、個別に、それぞれの能力、レベルで実際にできることを考えてもらうこと。
自分の人生や価値観と照らし合わせてコミットすること。

自分の中で、今まで漠然としていたものがスッキリ整理されて、しっかり納得できると、目の前が開けた感じになるようです。

その段階になって、初めて、では、無駄のない動作のコツとは？とか、
キレイな言葉遣いをしてみたいから教えてください、とか、みんなで討論会の機会をもとうとか、
学ぶ姿勢が明確になるし、吸収も断然早い。

うーん。
急がばまわれ、だわね。と体感つくづく（笑）。

『ひかる教室』は、みんなを深くうならせて（自分のことに置き換えてる証拠）考え込ませて、
当たり前の王道の理論を体感させる、深層心理の勉強会でもあります（笑）。

ちなみに、求めるレベルは、【サービス・ナチュラル】（Tスコット・グロスが定義してます）です。

サービス・ナチュラルとは？

・人に信頼感を与えている
・接客すること自体に生きがいを感じている
・人とのコミュニケーションに長けている
・エネルギーに満ち溢れている
・洞察力があり、感情移入しやすい

こういうサービススタッフがたくさんいれば、言うことなしですね。

ちなみに、『ひかる教室』単体の依頼は受けておりませんのであしからず（笑）。
急がばまわれ、なのです。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう