ディズニーから得たもの
従業員全員毎日唱和し理解している
掃除
ゴミ１つ落ちていない園内
掃除回数がすごい
掃除方法もすごい
ＣＳ（顧客満足）
園内でなくしたものを探してくれる
例：指輪をなくした彼女 従業員にトイレに落としたはずなんですが
従業員は5名集めゴミが集まる場所に行き１つ１つ探す
探すこと3時間見つかる
ＥＳ（授業員満足）
送別会に参加者1人1人からカードをもらう
また辞めて何年か後にも手紙を送る
あいさつ
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」ではなく
「こんにちは」 「お気をつけて」でお客様とコミュニケーションを
とっている
笑顔
みんな笑顔
サービス 忘れ物
忘れ物は着払いで送らない またメモをいれている
誕生日の方（従業員にいうとシールがもらえる）には
従業員から声（おめでとう）がかけられる
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