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2012.05.28

失敗学のすすめ（読了）

テーマ：たわごと(26926)

カテゴリ： 12_読書

仕事の関係で、システム障害や問い合わせに多くかかわってきました。

いかにその件数を減らしていく事が、サービスレベルを向上させるために
重要なんやけど、そのためにも、何が原因で、どういう対策を打つべきか？
ちゃんと検討する必要があります。

その観点でこの本を読みました。

「

【送料無料】失敗学のすすめ」

10年前に書かれた本ですが、その内容は今でも通じる普遍的なものでした。

失敗原因を皆で共有し、対策を打つことができない理由として

→　どんどん陳腐化してしまうために、発生してその記憶が生々しいうちに
共有する必要がある

２：失敗は隠れたがる
３：失敗は単純化したがる
→　実際失敗は様々な要素が複雑に絡んで発生することが多いが、
当事者以外に報告するために、どうしても簡単に単線化して報告してしまう。

４：失敗は神話化しやすい
→　戦艦大和の例にも漏れず、失敗がもたらした感情面が先行して
本質に迫ることができなくなってしまう。

５：失敗はローカル化する（or上下動しにくい）
２との絡むけど、日本ではまず個人、そして組織への追求と

その結果、失敗は個人、その部署の中に埋もれていくといった具合やろうか？

この5点、いずれも仕事を進めていく・きた中で心当たりがあります。それゆえに
本書を読み進めていく中でも心に残りました。みなさんはいかがですか？

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