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2008.06.25
カテゴリ： 日記
たとえ自分のミスではなくても言いわけはしないほうが無難です。
会社を代表している限り、私の責任でないと言っても、先方には
通用しません。多くの場合、よけいに反感を与えてしまうだけで
す。
あくまで会社の代表として謝る気持ちで接するようにします。
１．責任の所在を曖昧にせず、責任逃れしようとしている言葉ず
かいは、相手の気持ちを逆撫でするだけです。自己弁護は会
社全体の評価を下げることになります。
「申しわけございません」とはっきりと言って、できるだけ
深く頭を下げます。
３．先方の言い分は、例え理不尽なところがあっても最後まで、
積極的に聞くようにします。
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2008.06.26 15:57:46 コメントを書く
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