スージーのこれいい！

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May 23, 2005

ショップの店長さんへ。

(501)

テーマ：何を買いましたか？(114355)

カテゴリ：ファッション

原点回帰後第一報～♪・・元気に行きたいところだけれど、今日は調子が悪い・・；。
この日記２回も消えちゃった・・・。
一応保存はしてあるけれど、最終的なチェックはこのページでするから・・；。ぶる～；。
さ、気を取り直して～・・。

先日ハッピーレディースデイで

期間限定セール！すでに700個完売！ダイヤモンドエタニティピアス0.2ct ￥８９００
をヴィーナス　ジュエリーさんで注文したら

憧れの0.5カラット！ダイヤモンドクロスネックレス・第4弾！￥１９０００
が届いた；。

・・同封の明細を見るとそれは鈴木スージーさん（仮名）宛だった；。

どういうこっちゃ～；。

中身を入れ間違えたのね・・；。
これだから売れてるお店は困る・・・；。

頼んでもいないのに、ギフト用包装までしてくれちゃって・・；（明細から見ると、鈴木スージーさんも別に頼んでいない模様；）。

だけど配達記録郵便だから、せっかくのギフト用包装がつぶれてる・・；。

ヤフオクで落札した普通郵便のピアスの梱包（箱）の方がしっかりしててつぶれてなかったよ。
だめじゃ～ん；。

そのまま放っておいたらどうなるのかな～と思ったのだけど、半日経っても（その日の夜）なんの連絡もないので、ヴィーナスジュエリーさんへメールしておいた（木曜日深夜）。
スージーって親切～；

自分で言っちゃってるよ～♪

金曜日お詫びメールがあったのだけど、“ほんまに悪いと思ってるんかいな～？”という文面。
まあ、色々だけどメールでお詫びする時は謝りすぎるほど謝ってちょうど良いくらいと思う。

態度が悪いとかじゃなくって、知らなさそうって感じでした（あくまで好意的に見れば・・；）。
楽天の店長さんはみんながんがんネットショッピングするべきだよ～。

んで土曜日、宅急便でピアスが届いた。

以下詫び状（カード）の文面

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

この度は大変ごめいわくをお掛けしてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
粗品を同封いたしておりますのでよろしければ
お収めくださいませ。　店長○○

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

どう？これ？別に普通と言えば普通かもしれないけど～。
トラブルってうまく処理すればたいていリピーターになるのに・・もったいないね。

実際スージー、この一件で好感度があがっていれば、絶対

底値9980円！0.2ctダイヤパヴェネックレス第12弾
買ったのにな～。残念ね～。

粗品というのは

1カラットダイヤモンド福袋・第7弾！各￥２９８００
に入ってるジュエリーボックス。
これ
↓
jewel box

画像で見ると結構よさげだけど、実物はちゃちい。５ｃｍＸ１０ｃｍ位のちっちゃいやつ。
別にそんなの欲しくないし～；。

まあでも、カードが自筆だったことと、粗品を送ったことは評価しよう～。
だけど、こっちは間違って送られてきたクロスネックレス送り返すんだよ。
その手間へのねぎらいはないのかしらね～？

送り返すのやめようかな・・。はは；。冗談だけど；。

・・・話は戻って、上記の詫び状改善点

その１：なぜトラブルが起こったのか原因が書いていない
その２：トラブル再発防止策を書いていない
その３：今後のご愛顧を頼んでいない

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

スージー様

この度はこちらの不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
発送に間違いのないように日頃から注意しておりますが、同日偶然にもスージー様と同じお名前のお客様への発送が重なり、このようなことになってしまいました。
明らかにこちらの確認ミスでございます。

今後は梱包時、発送時と２度確認させていただくことでこのようなことが再び起きないように努めて参ります。
どうか今回はスージー様の寛大な心でお許し願いたく存じます。

又、間違ってお送りしましたネックレスですが、メールでもお伝えさせていただきましたように、着払いにてお送りいただきますようお願い申し上げます。

本当にスージー様にはお手数をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。
重ね重ねお詫び申し上げます。

大変厚かましいお願いとは存じますが、どうかこれに懲りませず、今後もヴィーナスジュエリーにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

まだまだ当店勉強不足で、至らない点など多々あることかと存じます。
また何かお気づきの点、改善点などがございましたら、何なりとメール等にてお知らせくださいませ。

最後に失礼かとは存じますがジュエリーボックスを同封させていただきました。
ご笑納いただければ幸いです。

ではまたご縁をいただけることを心より願っております。
今後ともヴィーナスジュエリーをよろしくお願い申し上げます。　店長○○

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

せめてこれくらい書いてくれたらスージーは“このお店むちゃくちゃ良い感じ～”って宣伝してあげちゃうのにね。

スージー厳しすぎ？はは；。
でもスージー別にクレーマーじゃないよ。ふふ；。

ところで商品の方はしっかりしてたし合格。
ケースが普通の宝石屋さんで指輪買った時みたいなのに入っていて、豪華に見えたせいもあるかも；。
石はかなりちっちゃい（想定範囲内）、これだけちっちゃいと、おそらくダイヤの値段でなく、職人さんの手間賃だな。きっと。

ところでちっちゃいジュエリーはアップ画像でイメージしてはダメよ～。
その点ビーナスジュエリーさんはモデル着用画像があるので良心的。

だけどお店のページに掲示板ないから、やっぱり総合評価★★★☆☆星三つ以上はいかない；。
この商品で￥５０００程度だったら星４個つくかな～；。

んでは、本日これまで～。
宅急便着払いで送らなくちゃ～。