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予防美容＠そら

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日
コーヒーショップで待ち合わせした時のコト

ここはオフィスエリアのコーヒーショップ
しかも日曜

そうなると・・・・
当然お店はガラガラ

相手を待たせていたので、
何も買わずにお店の２階に駆け上がった私

とりあえず座って挨拶
閑談すること、５分ほど

すると・・・

おえらい形相の店員が
『お客様、何かオーダーしてくださいますか』 って。

これ、マニュアルなのかな。
この人、接客業したことあるのかな。
仕事、楽しくやってるのかな。

などなど・・・考えちゃった

友人は、すでに飲み終えていて、
でも、話の流れからしたら、

もう一杯オーダーしたかもしれない

そして一緒にいた私もオーダーしたかも、しれない 。

そう、『かも』。

未来形

明るい未来を想像しながら仕事をするから楽しいのに

お客様が、その店の、そのスタッフのファンになるのに。

たった一言で
お客様を追い返すことになっていること、お店の質を下げていること
気づかないのかなぁ・・・

もったいない ~~もったいないオバケ出るよ~~ ）

あまりに冷たい一言に、
すぐさま店を出た私たち

普段は、目に余る接客やサービスをされると
私は一言伝えていたけど、

今回は、言う気分にもならなかった

接客業はサービス業
いかにお客様の立場に立って、奉仕できるか。
どうしたら、お客様が喜んでくれるか。
人間　対　人間　のつながり。
対ロボット、ではないのです。

あのコーヒーショップに言います。

接客業なココロ、もってください。

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