事例
伊藤守氏の著書「この気持ち伝えたい」にある言葉。
私が投げたボール。黄色のボールを投げたのに、青いボールが返ってきた。
郵便局の不在通知票があった。
小包が届いているという。
私「電話で再配達をお願いすることはできるんですか？」
局員「その不在票を戻していただきたいんです」
私「・・・・・・？・・・・・・あの、全然意味がわからないんですが、どういう意味ですか？」
局員「だから、その伝票を戻して欲しいんです。」
私「（内心イライラしながら）具体的にどうしろっていうことですか？」
局員「ファックスするとか、ポストに投函するとか」
私「じゃあファックスしますけど、今ファックスを流して、今日の夕方に再配達って可能なんですか？」
局員「できます。」
私「わかりました。」
結局、電話では再配達の連絡は受けられないということなのか、単にメモするのが面倒だからファックスにしろということなのか？よくわからない。その不在票にはそういうことは書いていないし。
察するに、電話では不可っていうことか？
私の質問には応えてくれない。しかも、何をして欲しいのかがわからない。
意思疎通が出来ない。疲れた。
あげく、ファックスは何度チャレンジしても送信できず、仕方なく荷物を取りに行った。（T_T)
郵便局よ、民営化しても生き残っていけるのか？不安だ。
質問に答えること。質問の奥に隠れている思いや、本当に聞きたいことを察する事。そしてそれをちゃんと相手に言葉にして返す事。
キャッチボールを完了させるのって大事です。
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