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イタリアンとワインを愛し、映画が好きでコスメオタク♪ 日々徒然なるままに書いてましたが2011年の終わり近くに出産してフェードアウトしかけ、2023年からちょっと復活…映画も見てますが主にワイン備忘録として書いてます。
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September 23, 2008
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(24652)
カテゴリ： 読書
読書はしてるんだけど、あまりネタになるほどの・・というか、個性と嗜好がバラバラな感じでかけてません。今回は関連した本を２冊買って、表題のを読んだので久々に読書レビューを。
クレームって最近はクレーマーという言葉が目立って悪いことばかりに思われるけど、正しいクレームもあるという事を、この本で改めて理解しました。
私をクレーマーと呼ばないで
例えばこんな感じ。銀行でお金を引き出ししようとバイクで来たけど、駐輪場はあれどバイク置き場は少なくて埋まっていたので、近くにバイクを置いてるところがあり、そこに止めた。結構混んでいて２、３０分かかってバイクを置いたところに向かうと・・チョークで地面に撤去されたことが書かれていて、その警察署へ足を運んだ。罰金は払うけれど・・そもそもバイク置き場もないようなところで置き場はあるのか、と聞くとなくはないが、離れているし場所を明記した看板が立っていたわけでもなかった。そこでクレームをつけるわけだ。駐車禁止で移動するなら、どうして大丈夫な場所を知らせようとしないのか、と。突き詰めると警官もばつが悪そうで、駐車する場所の案内について怠っていたことが解った。ちゃんと罰金を払ったけれど、言うことはキッチリ話したおかげか、数ヵ月後、警察署のお知らせや、駐車する場所の看板が出来ていたらしい。自分一人が言ったことでこうなったとは思わないが、ちゃんとバイク置き場が解りやすくなったとのこと。
ふーん、仕方がなく払ってお終い、ではいつまで経っても改善しないことが、改善されたりする訳で、おかしいのではないか？！と疑い行動する事も大事なんだな、と思ったわけです、私。
その反対に、クレーマー対応する方の本も買った。
プロ法律家のクレーマー対応術
こっちはこれから読む予定です。仕事上、法律家が必要なほどのクレームに対応することはそうそうないけど、知ってて損はないかな、と思って。
何でもかんでも、クレームを言う人がクレーマーになるわけではない、という事を頭に置きつつ、日々色んなことに対応していけたらいいな、と思います。。。
クレームって最近はクレーマーという言葉が目立って悪いことばかりに思われるけど、正しいクレームもあるという事を、この本で改めて理解しました。
私をクレーマーと呼ばないで
例えばこんな感じ。銀行でお金を引き出ししようとバイクで来たけど、駐輪場はあれどバイク置き場は少なくて埋まっていたので、近くにバイクを置いてるところがあり、そこに止めた。結構混んでいて２、３０分かかってバイクを置いたところに向かうと・・チョークで地面に撤去されたことが書かれていて、その警察署へ足を運んだ。罰金は払うけれど・・そもそもバイク置き場もないようなところで置き場はあるのか、と聞くとなくはないが、離れているし場所を明記した看板が立っていたわけでもなかった。そこでクレームをつけるわけだ。駐車禁止で移動するなら、どうして大丈夫な場所を知らせようとしないのか、と。突き詰めると警官もばつが悪そうで、駐車する場所の案内について怠っていたことが解った。ちゃんと罰金を払ったけれど、言うことはキッチリ話したおかげか、数ヵ月後、警察署のお知らせや、駐車する場所の看板が出来ていたらしい。自分一人が言ったことでこうなったとは思わないが、ちゃんとバイク置き場が解りやすくなったとのこと。
ふーん、仕方がなく払ってお終い、ではいつまで経っても改善しないことが、改善されたりする訳で、おかしいのではないか？！と疑い行動する事も大事なんだな、と思ったわけです、私。
その反対に、クレーマー対応する方の本も買った。
プロ法律家のクレーマー対応術
こっちはこれから読む予定です。仕事上、法律家が必要なほどのクレームに対応することはそうそうないけど、知ってて損はないかな、と思って。
何でもかんでも、クレームを言う人がクレーマーになるわけではない、という事を頭に置きつつ、日々色んなことに対応していけたらいいな、と思います。。。
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