「人生は逆転できる！」天職研究・講演・セミナー

頭に来た！

さっき羽田からＪＡＬ・日本航空に乗ろうとしたところ、 航空券紛失 に気づいた。ヤバイ！カウンターで聞くと「新しい航空券が必要になります」。まあ、仕方ない。切符がないんだもんな。そりゃ乗れないだろう。

が・・・ 旅行代理店経由で支払い済み。チェックインしてないだけで、俺の名前はコンピュータにある はず。旅行会社出身の妻に電話で聞くと「うーん、難しいかもね。でも、できるだけ交渉してみて・・」と、元プロの見解も厳しいカンジ。世界一周中、何度か交通機関で似たようなトラブルがあったが、その都度、妻の懸命な交渉で乗り切ったのを思い出し、再度ＪＡＬカウンターへ。

「ダメですかねえ。支払いは終わってるし、私の名前は搭乗予定にあるはずです」

「・・・確かにあります。しかし、航空券がない方はお乗りになりません」

「・・でもねえ、（段々と腹が立って来た） 支払いは終わってるし、名簿にもあるし、私の席は空席で飛ぶわけだし・・・、何とかしろよ！！ 」。

無理難題ではない。道理は間違ってないはずだ。正しいかどうか・・・正しい。

すると、後部のマネジャーのような人に相談へ。 そいつらは俺とカウンターが大声あげてトラブッてるのを当然知ってるはずだが、素知らぬ顔で社員同士で無駄話しながら笑っている。 ますます怒りがこみ上げてきた。女マネジャーが来た。

「払ってるだから、なんとかできませんか！！」

「しかし、チェックイン済みのチケットがないと入れません」

「 だから、それを無くしたから仕方ないでしょう！ （ものスゴイ大声で訴える。周囲の視線も無視！）」

「お客様。あちらの方へ・・（と、公の場のトラブルを隠そうとした。 俺はこういうのが大キライ） 」

「うるさい！（ほとんどヤクザ）。 ここで話せ！

おかしいだろう！お金は払っていて、それも証明されていて、券がないだけなんだから、再発行すればいい

すると、驚くべき言葉が出てきた。

「わかりました。 新しい航空券をとりあえず購入下さい。あとで払い戻し手続きをしますので 」

「？！はー？そんなんできるの？そんな説明はなかったぜ！」

「それは説明が足りなくてすみません」

「すみませんじゃないだろう！ 払い戻し手続きができるのに！ 言わないとはどういうことだ！

俺が素直に新たに航空券を買い、 払い戻しできるの知らなかったら、 何万円か損することに なったじゃないか！

この野郎！詐欺じゃないか！」

「ご説明が足りなくて・・・」

「そんな！お前！本当に詐欺だ！ 許さん！

しかし、だからＪＡＬはダメなんだ！ お前ら潰してやる！」。

で、羽田→福岡３３，８００円のチケット（高い！スカイマークなら半額だ）を買い、払い戻し手続きの書類を書き（ちゃんと制度としてあるじゃないか！と怒りながら）、脳溢血寸前で搭乗。

訴えてやる！と、

女マネジャー

Ｍ井Ｋ子

社員番号053-00150-5●■

の名前と番号を控えていたら、

（すまんが、 大手を責める場合も一点集中 しないとダメなのでね。相手がデカイ場合は個人を責める。 弱者必勝の戦略 の基本。会社は強くても、個人は弱いのが大企業。会社全体に文句言ってもうやむやになるので）

「何かありましたら、電話は次の（日本航空ご意見ダイヤル0120-25-8600←土日祝日休。バカが！）へお願いします」と逃げやがった。

その態度も気にくわない。この再購入 カウンターのヤツも、私にはトラブルは関係ないと、すました顔で発券作業。

これなんだよな。「私らは末端社員で言われたとおり、規則の通りやっているだけです。このウルサイバカオヤジ！早く行け！」ってな心の中では思っているだろう。だからＪＡＬはダメなんだ。

ちなみに、 この詐欺事件が起きたのは、9/16（日）午前10:15・羽田空港・日本航空のカウンター。この時間に勤務していた人は、そのカウンターの受付も、調べれば全部指名や身元もわかるはず。全員、懲戒解雇にしろ！

名誉毀損？いいぜ。

いつでも訴えろ！

ＪＡＬの法務部門と

その弁護士さんよ！

来るなら来い！

俺は自爆テロでも辞さない。

かかってこい！

完膚無きまでに

叩きのめしてやる！

俺を潰したければ潰してみろ！

あの手この手でやれ！

しかしね。

残念だが、こっちは俺一人。

最初から潰れているようなもんだ。

社員もいない。

固定取引先もない。

むしろ、クソ大企業系は俺の敵だ。

かかってくるなら来い！

文書でも内容証明でも来い！

ただし、責任者の氏名を書けよ。

まあ書かなくても、

調べれば特定できる。

自宅を調べるのはたやすい・・・。

先日も台風の時、九州方面のＪＡＬは午後から運休したが、ＡＮＡは全便飛んだ。その数日後、ＪＡＬは新聞に「私たちは安全第一で運行しています」みたいな、欠航の言い訳意見広告みたいなものを出していた。

本当にＪＡＬはダメだ。

腐っている。

これは現場の問題ではない。上が腐っているから、下も全部腐っている。

ムカムカしながら事務所に戻り、今こうしてネットで 「 航空券　払い戻し　紛失 」で検索すると、ＡＮＡや他の航空会社はその項目が当然のように出てくる。ＪＡＬは国際線のヤツが出るだけで、国内線のそれは全然出てこない。で、ＪＡＬのサイトを見たが、その手の項目はない。サイト内検索すると、取りあえずヒットして出てきたが、これが旅行規約かなんかのページで、第一条・・うんぬんで読みにくい。ずっと下を見ていてやっと出てきた。紛失の場合、払い戻しをするのは当然の措置。ＡＮＡはどうかと見たが、ＡＮＡも「紛失」の項目はない。で、サイト内検索すると、ＪＡＬよりはわかりやすい項目が出てきた。まだいい。しかし、ＡＮＡも「払い戻し」の告知は積極的ではない。

妻に聞くと 「旅行業界はそういう体質。まずいことは隠す。言われたら対応するカンジ。泣き寝入りを期待しているのよ。日本人はクレームいう人が少ないからね」と。そういうことだ。サイテー最悪な旅行・航空業界。特にＪＡＬは致命的。隠蔽体質。こんな会社は生かしてはならぬ。

しかし、

大変な勉強になった。

今後の講演や本でのネタが増えた。貴重なネタだ。この手のことは、他の業界でも山ほどある。

英会話スクール業界でも、ツイ最近まで途中解約で返金しなかったし、数年前の法律改正でイヤイヤ返金するようになった。が、悪徳詐欺ＮＯＶＡのように、解約の際も不当な理由や誤魔化しで返金しない会社が多い。セミナー系も多い。申し込んでいて当日参加できなくなっても返金しないとか。

おかしいね。満杯で新たなお客損失ならわかるが、余裕あるのに返金しないのはいかがなものか。全部、自分の都合だけ考えている。それはそれでいい。すべての業界の大半の会社がそうだからだ。

だからいい。バカ客などなんでもかんでも「おっしゃる通りです」と対応する必要はないが、特に不利益がなければ、サッと解約や返金に応ずるべきだろう。

俺の推測だが、 今回のＪＡＬの場合、紛失・払い戻しの場合、お客が強く言わなければ、新たに航空券を買うように誘導しろ。儲かるから。仕方ない場合、払い戻しするように」という、指示や裏マニュアルがあるはずだ。そうとしか思えない。システム手続きが面倒くさいからもある。最初の「航空券がないと入れません。（規則で決まってますので）」みたいな対応。完璧な大企業病だ。悪意としか思えない 。

ＪＡＬは潰そう。

こんな会社は必要ない。

下に続く↓