おもしろき　こともなき世を　おもしろく　

２００６　高萩徳宗氏　1/31

高萩徳宗氏講演会！

講演会はお陰様で無事終了致しました。

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皆さん、こんばんは！kenkenppaです。
１月３１日の高萩氏講演会にご参加下さった皆様ありがとうございました！
来られなかった人・・・ホンッとうに残念でした～！
凄く内容の濃い、充実の講演会でしたョ。
高萩さんからビデオの販売許可も出ましたので、ＤＶＤを制作する予定です。
そちらを楽しみにして下さい。

去る１月３１日(火）に今年2006年最初、一発目の非凡塾を高萩徳宗さん
をお迎えして大盛況のうちに無事終了致しました。

非凡塾初参加の人も多く、上品な身なりのあの人誰だろう？なんて
思っていたら、三菱地所の札幌支店長さんだったり・・非凡っぽくない
人も多数出席していただきました。これも高萩人脈の凄さなんでしょうね。

ハミルトンホテルの大野社長は総勢８人でご出席。感謝！です。

さて、肝心の中身の方ですが・・・・ＤＶＤを買って見て下さい！

嘘ですウソ。冗談ですよ。（笑)
拙い文章で申し訳ありませんが、ちゃんとご報告致します。

一言で云うと“サービスの本質”についての講演でした。

○先ず、サービスとは何故するのか？！
顧客満足の為、利益の為、感動させる為・・・参加者からは色々な答えが
出ましたが、経営としては唯一つの目的の為だ！
その目的とは、「もう一度来て頂く為、買って頂く為」

お客さまから見て何が嬉しいか！

巷でよく謂われている顧客視点はまだまだ経営者の目線にしか過ぎない。

高萩さんの旅行業界は、お客さんの人生・心に寄り添っていける業務だ。
（私の保険についても全く同じです！皆さんの業界は？）

売上げが伸びない、客単価が安くなった、リピーターがいない。
そんな人はこの視点をまず見直すべき！
例として、リピーターなんてとんでもないという葬儀会社を出し、
葬儀という業界でさえ、リピーターをたくさん出し、好業績にできるんだ。

お客さんと同じベクトルに向いた経営をしなければいけない！

○お客さまとは誰の事かを明確にする。

問い合わせのあった人をすぐにお客さんにしようとしがちだが、
それが間違い。
しっかりと自社のお客さんなのかを見極めなくてはいけない。

お客さんとして喜ばせたい人か？
自分達のサービスを認めてくれる人なのか？

自分達の提供できるサービスをキチンと説明し、言葉は悪いけど教育
していく事で、それを認めてくれ、お金を払ってもいい、という人に
全力でサービスしていく方がみんなが幸せになる。

その自分のサービスにきちんとした軸を築かないといけない。

等など、本当に中身の濃い２時間でした。

その後、例のごとく懇親会。
こちらも３０人弱の方々がご参加下さり大盛況！
やっぱり非凡はこれがないとね・・（笑）

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☆１月非凡塾のご案内☆

2006年最初の非凡塾はあの高萩徳宗氏！に決定しました。

去年の１２月、コッパさん達の第一期非凡塾最後の講演の時にお聞きに
なった方もいらしゃると思いますが、非常に評判が良かった講演でした。

私自身もすごく印象に残っている方です。

障害者、高齢者に特化した旅行会社
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツと
日本初！サービスの学校、シークレットサービスを運営している
　サービスが人を飛躍させる株式会社　
という二つの会社を経営されていらっしゃる社長さんです。

前回はご自身のお仕事から感動的なエピソードの数々をご紹介して
下さいました。

実はこの旅行会社『顧客リピート率９５％』『粗利率は業界平均の２．５倍』
という驚異的な業績をあげていらっしゃいます。

お客さんから強い支持を得ているサービスとは？

旅行会社なんて一杯あるじゃない、なんでここだけ？

どういう風に差別化してるの？

どうして大手が対抗してこないの？

他社には真似が出来ない！サービスの秘密を教えてもらいましょう！

また、絞込みが大事だ！お客を選べ！なんてお話は良く聞きますが、
そういう点でも大いに参考になると思いますヨ。

なんせコンサルだけのコンサルじゃなく、実体験に基づいた現場の話です
から気づきや、ヒントが盛りだくさんになるはずです。

来年の新しい手帳へ今直ぐスケジューリングして下さ～い！（笑）

北海道非凡塾　１月講演会開催要項
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講師　：　高萩徳宗氏　
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
サービスが人を飛躍させる株式会社

日時　：　平成18年1月31日（火）18：00～開場　 18：30～20：30講演

場所　：　札幌エルプラザ　札幌市男女共同参画センター　大研修室Ｂ・Ｃ
　　　　　札幌市北区北8条西3丁目　TEL:728-1222（代）
会費　：　3,000円
申込　：　申込フォーム

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