「きく」を究めよう!広場●きくスキル研究会

「きく」を究めよう!広場●きくスキル研究会

◆きくスキル研究会の経緯


2)目 的:コールセンターなどを中心に現場の「きくスキル」が低い現状を分析し、その要因を把握するとともに今後の改善につなげたい
⇒・「きくスキル」を体系化する
 ・「スキル・アップ」のための新たなメソッドを確立する
 ・「きくスキル」の具体的なトレーニングを実践する
3)主な活動:
A 研究会の開催(1~2ヶ月に1回のペースで開催)
⇒・参加者からの問題提起
 ・トレーニングプログラムの策定
 ・ディスカッション、原稿作成など
B 「コンタクト・センター・マネジメント」(LCAコミュニケーションズ発行)に「きくスキルを極める」を連載
・第1回 2005年2月号
・第2回 2005年4月号
・第3回 2005年6月号
C「コンタクト・センター・マネジメント」(LCAコミュニケーションズ発行)に「きくスキルを習得する」を連載中
・第1回 2006年2月号
・第2回 2006年4月号
・第3回 2006年6月号
・第4回 2006年8月号
・第5回 2006年10月号
・第6回 2006年12月号

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