◆きくスキル研究会の経緯
２）目 的：コールセンターなどを中心に現場の「きくスキル」が低い現状を分析し、その要因を把握するとともに今後の改善につなげたい
⇒・「きくスキル」を体系化する
・「スキル・アップ」のための新たなメソッドを確立する
・「きくスキル」の具体的なトレーニングを実践する
３）主な活動：
A 研究会の開催（１～２ヶ月に１回のペースで開催）
⇒・参加者からの問題提起
・トレーニングプログラムの策定
・ディスカッション、原稿作成など
B 「コンタクト・センター・マネジメント」（ＬＣＡコミュニケーションズ発行）に「きくスキルを極める」を連載
・第１回 ２００５年２月号
・第２回 ２００５年４月号
・第３回 ２００５年６月号
C「コンタクト・センター・マネジメント」（ＬＣＡコミュニケーションズ発行）に「きくスキルを習得する」を連載中
・第１回 ２００６年２月号
・第２回 ２００６年４月号
・第３回 ２００６年６月号
・第４回 ２００６年８月号
・第５回 ２００６年１０月号
・第６回 ２００６年１２月号
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