神戸マダムのつぶやき

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2005年12月14日

電話応対

カテゴリ：カテゴリ未分類

前職の職場では毎朝、朝礼が

苦手だったわ～コレ。
緊張してお腹イタイ！

週に１回であらかじめ一人一人に
テーマが決められます。
「在庫について」
「電話応対」
「クレーム」

それぞれのテーマについて話します。

私は常に「電話応対」のテーマを
与えられてました。なぜだか・・・。
もう、ネタないよ・・・というくらい
電話応対についてみんなが役に立つ
情報を仕入れてトークしていました。
☆３コール以内には電話をとる。
☆「ありがとうございます。○○会社でございます」　
　「おはようございます。○○会社でございます」　　
　　など、名乗る時の応用や結びの言葉など。

上司は電話応対を重要視されていました

神経使っていました。

いざ、自分が事務所のカオとして
電話を受けることになって
今これがほんと役立っています。

大抵、実際にお客さまとお会いするまでには

大まかな内容を聞いたりしますから・・・。

相手の声のトーン、受答えに集中し、
その人の雰囲気を感じ取ります。
私と同様にお客様も
「どんな人だろう？いくつぐらい？
　頼める人かしら？」と。

「電話応対が第一印象だ」
「会社のカオだ｣と言われてたことが
今更ながらよく分ります。

今日、お電話いただいたご婦人の
声のトーン、受答えがとっても
上品！それでいてキリリとした
姿勢がうかがえる雰囲気。
なんだかいいなぁ。
実際にお会いする日が楽しみだ。

電話応対はいい緊張感をもって
ハキハキと。気持ちのよい
受答えを心がけなくっちゃな～！と
心引き締まるお電話でした。

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