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2014年02月16日

ＴＤＲのＦＰの取り扱いについて　不満・不満・不満！！！

カテゴリ：カテゴリ未分類

ＴＤＲに行くと競って、入場口からダッシュでＦＰを取る光景を目にします。
でもやっととったパスが帰る時間に間に合わず涙流すことも。

ＴＤＬやＴＤＳの敷地はとても広く、気軽に行ったり戻ったりも難しい。
アトラクションの待ち時間も６０分とか、表示されながら９０分以上かかることもしばしば。

ＦＰは開始前の時間はもちろん入れません。でも遅く入るのはＯＫというのがここ最近の慣例でした。

ところが、ところがです。トイマニに１時間ほど遅れて入りたいとＦＰを提示したところ、
今回はこの時間中でなければだめですとのこと。５分程度なら遅れてもというキャストもいました。
５分まではいいが６分からはだめだというキャストもいました。

朝にＦＰを取るときにキャストが声で説明していたといいます。

今まで慣例となってしてきたことを変えるのに、ゲストに対しての周知・広報はこれでいいのか？？
キャスト内での話し合いで決定したことかもしれませんが、ゲストに対しての説明責任はないのか？？

ゲストは毎日来れるわけではありません。ここに来ることを楽しみに仕事などを頑張って交通費・宿泊費・入園料を支払ってきているのです。
そこをわかってほしいのです。ここは、来てみないとすべてがわからない謎の国ですか？
もっともっといい思い出を作ってほしいという理念でいるパークではないのですか？

キャスト自身がダブルクレームを作っているようにも感じました。
ここに来るのだからここで決めたことは全能であると言っているように聞こえたのです。過去の取り扱いがおかしかったというのであれば、まずい対応をしたことに対して反省し誤り、今後の対応について話すべきでは？？

ＦＰの取り扱いについては、ＴＤＬ．ＴＤＳのアトラクションのキャストにより取り扱いが違うことが多いのが現状でした。このようなことのないようにＴＤＲとしての取り組みをお願いいたします。

そしてＦＰの希望時間制の導入をお願いいたします。

今までやっていたことは既成事実として残っていることです。
間違って運用していたというのであれば、今までの運用についての心からの謝罪があって当然だと思います。

１時間時給いくらで働いているという意識のキャストが多いと感じます。ＴＤＲは夢の国であってほしい。

年に数回、これを楽しみにきているのに、どうしてもだめなのかと聞くとだめだという。

５分程度の遅れとはどういうことかと聞くと５分まではいいが、６分以上はだめだという。

ではＦＰを取りに行ったとき、希望の時間が発券されるまで待つことは可能かという問いには他のお客様の迷惑になるから駄目だという。

要望として、ＦＰの発券に希望時間を選べるようにしてもらいたいと告げた。

キャラクターは素晴らしいと思う。気持ちがなごむ。でもキャストの対応は場当たり的で、とても腹立たしい。

今度行くときは楽しいＴＤＲでありますように。変なキャストに当たりませんように。

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