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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2011/04/16
カテゴリ： サービス・マネジメント
お釣りがなんと
新札！！！
マネージャーに理由を聞くと、
２年前に見た日本のホテルのサービスに感銘を受けて、
それ以来、毎日銀行から新札を取り寄せてお釣りにしている、とのこと。
素晴らしい！
＝＝＝
サービスというと、
接客、つまり「その場の対応」でできるサービスは限られています。
職種によりますが、
せいぜいサービス全体の２０％くらいと言われています。
あとは、、、準備ですね。
これは中国でも日本でも変わりませんね。
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