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まるるちゃん
エンジニアの私が、ビジネス書をばったばったと斬ります！
世界の航空業界トッ…
健康奉仕さん
水野浩志の日記 ヒロヒロ７７７さん
藤沢あゆみのやれる… 藤沢あゆみさん
Dr.さんだの売れる発… さんださんださん
新発想ビジネスヒン… シャルドネと呼ばれた三浦十右衛門さん
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2004.10.21
カテゴリ： カテゴリ未分類
ついに予約が開始されました！
『夢手帳☆熊谷式（クマガイスタイル）スターターパック』です。
そうです、ＧＭＯの熊谷さんのプロデュースの手帳で
まるるちゃんが モニターとしてちょっぴり味付け(笑) したもの。
熊谷さんの著書の『一冊の手帳で夢は必ずかなう』を
そのまま具現化したもので～す。10月ごろ販売開始！との噂を
聞いていたのでちょっと遅くなっているのが残念ですが、
すでに予約段階でアマゾンランキング13位(2004/10/21現在)になってます。
限定2000部という話もあるので、「どうしよっかなあ～」という方は
お早めに～。
今日の千日修行。
・1日1冊PR 68日目(達人：68)
・帰宅時には靴をそろえる：62日目
・1日25->30回の腹筋：36日目
(---はまだ未実施)
●リッツ・カールトン物語
井上 理江 (著),日経BP社「旅名人」編集部 (編集)
┃ 『リッツ・カールトンを知る』
┃
┃ 実は私は泊まったことないんです
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆気になったキーワード
『ゲスト－快適』
『クレド』
『ローカルコミュニティ』
★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
┃ 『クレドの精神を知る』
┃
┃ リッツ・カールトンのことを知る上でもっとも
┃ 大事なことのようです
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆本から得た気づき
▼『ゲストにとって何が快適か？』
これが、行動指針の大きな柱です。立地であってもこれが基準になります。
ゲストとしては「喧騒を離れて落ち着きたい」「でも交通の便は
よいところがいい！」と相反することを希望します。
リッツ・カールトンのホテルはこれを満たすところに建っている
ことが多いみたいですね。
そして「ゲストが言葉にださない願い・要望を実現すること！」
というのも大事な精神。これをやられると参っちゃいますよね。
うれしくて一発でファンになっちゃう。
逆にこれを自分がいろんな方面、たとえばメルマガ・エンジニアの仕事・
プライベートでできるようになれば！と思います。
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
▼『Ladies and Gentlemen』
We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
これが働いているスタッフの方の心構えだそうです。
「紳士淑女をお迎えするにはまず、自分たちが紳士淑女にならないと
いけない！」ということ。
ほかの本かメルマガでこう考えているということは聞いていましたが
あらためてすばらしい考え方ですよね。こういう方たちにサービスして
もらえると思うとうれしい！
エンジニアも、エンジニアである前に消費者・お客様であれ！となるのかな。
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
▼『サービスの品質管理』
サービスという形のないものに対して数値で品質管理をしているところは
ほかのホテルではありません。ゲストの満足度を数値をもって表している
のです。
理系の考え方からすれば「定性的＝感覚・傾向」よりも「定量的＝数値」
で示す考え方のほうhが、実際に物事を示すときにはしっくりきます。
ですので「メーカーの方にはご理解いただけるのですが、ホテル業（同業者）
にはなかなか・・・」というのはわからなくもないですね。
★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
┃ 『Gentlemenになる』
┃
┃ ほかの人に何かを提供するならば、まずなるべき
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
残念ながらリッツ・カールトンに泊まったことはありません。
が、最近よい評判を聞くたびに「行ってみたいな♪」と思うように
なってきました。まさにブランドですね。
『夢手帳☆熊谷式（クマガイスタイル）スターターパック』です。
そうです、ＧＭＯの熊谷さんのプロデュースの手帳で
まるるちゃんが モニターとしてちょっぴり味付け(笑) したもの。
熊谷さんの著書の『一冊の手帳で夢は必ずかなう』を
そのまま具現化したもので～す。10月ごろ販売開始！との噂を
聞いていたのでちょっと遅くなっているのが残念ですが、
すでに予約段階でアマゾンランキング13位(2004/10/21現在)になってます。
限定2000部という話もあるので、「どうしよっかなあ～」という方は
お早めに～。
今日の千日修行。
・1日1冊PR 68日目(達人：68)
・帰宅時には靴をそろえる：62日目
・1日25->30回の腹筋：36日目
(---はまだ未実施)
●リッツ・カールトン物語
井上 理江 (著),日経BP社「旅名人」編集部 (編集)
┃ 『リッツ・カールトンを知る』
┃
┃ 実は私は泊まったことないんです
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆気になったキーワード
『ゲスト－快適』
『クレド』
『ローカルコミュニティ』
★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
┃ 『クレドの精神を知る』
┃
┃ リッツ・カールトンのことを知る上でもっとも
┃ 大事なことのようです
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆本から得た気づき
▼『ゲストにとって何が快適か？』
これが、行動指針の大きな柱です。立地であってもこれが基準になります。
ゲストとしては「喧騒を離れて落ち着きたい」「でも交通の便は
よいところがいい！」と相反することを希望します。
リッツ・カールトンのホテルはこれを満たすところに建っている
ことが多いみたいですね。
そして「ゲストが言葉にださない願い・要望を実現すること！」
というのも大事な精神。これをやられると参っちゃいますよね。
うれしくて一発でファンになっちゃう。
逆にこれを自分がいろんな方面、たとえばメルマガ・エンジニアの仕事・
プライベートでできるようになれば！と思います。
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
▼『Ladies and Gentlemen』
We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
これが働いているスタッフの方の心構えだそうです。
「紳士淑女をお迎えするにはまず、自分たちが紳士淑女にならないと
いけない！」ということ。
ほかの本かメルマガでこう考えているということは聞いていましたが
あらためてすばらしい考え方ですよね。こういう方たちにサービスして
もらえると思うとうれしい！
エンジニアも、エンジニアである前に消費者・お客様であれ！となるのかな。
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
▼『サービスの品質管理』
サービスという形のないものに対して数値で品質管理をしているところは
ほかのホテルではありません。ゲストの満足度を数値をもって表している
のです。
理系の考え方からすれば「定性的＝感覚・傾向」よりも「定量的＝数値」
で示す考え方のほうhが、実際に物事を示すときにはしっくりきます。
ですので「メーカーの方にはご理解いただけるのですが、ホテル業（同業者）
にはなかなか・・・」というのはわからなくもないですね。
★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
┃ 『Gentlemenになる』
┃
┃ ほかの人に何かを提供するならば、まずなるべき
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
残念ながらリッツ・カールトンに泊まったことはありません。
が、最近よい評判を聞くたびに「行ってみたいな♪」と思うように
なってきました。まさにブランドですね。
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Last updated
2004.10.21 18:23:04
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