敬語教室「電話応対編」

○言葉遣いのトレーニング！○
適切な日本語に直してください！

間違えていると思った文に
チェックを入れてくださいね！

１）いつもお世話になっております、
○○株式会社でございます。

２） LＴコーポレーションの田島と申します。
荒川さん、おられますか。

３）申し訳ございません。
お声が小さくて聞き取りにくいのですが。

４）はい。LＴコーポレーションの田島と申します。
荒川さん、おられますか。

５）はい、あいにく荒川さんは
ただいま席にいらっしゃいません。

６）よろしければご用件をお伺いしてお伝えしますが。

７）それでは、打ち合わせの件なのですが、
「9日の13時はどうですか？」とお伝え下さい。

８）わかりました。ええっと。
すみません、どちらさまでしょうか。

９） LＴコーポレーションの田島です。

１０）では確かにお伝えいたします。

１１）それではよろしくお願いいたします。

さて、どこが違うかわかりましたか？
全部で9個の間違いがあったのですが、気がつきましたか？

２）　LＴコーポレーションの田島と申します。
荒川さん、おられますか。

×おられますか
○いらっしゃいますか

「おられますか」はNGです。
謙譲語の「おる」に尊敬語の「れる」が混ざっています。
「いらっしゃいますか？」が正解です。
※4)についても同様です。

３）　申し訳ございません。
お声が小さくて聞き取りにくいのですが。

×お声が小さくて～
○お電話が少々遠いようですが～

聞こえにくいのを「声が小さい」と相手の責任にしています。
「申し訳ございませんが、お電話が少々遠いようですが」となります。

５）　あいにく荒川さんは～

×荒川さんは～
○荒川は～

５）には2つの間違いがあります。
まず、社内の人のことを社外の人に示すとき、
たとえあなたの上司であっても
「さん」をつけてはいけません。
役職が付いている方を示す場合は、
「部長の荒川は」とすると
より丁寧な表現になります。

５）　ただいま席にいらっしゃいません。

×いらっしゃいません。
○席をはずしております。

５）の2つ目の間違いです。
社内の人の行動を示すのに尊敬語の
「いらっしゃいません」は使いません。
この場合は「おりません」もしくは
「席をはずしております」が正解です。

６）　ご用件をお伺いしてお伝えしますが。

×お伝えしますが。
○申し伝えます。

「お伺いしてお伝えしますが」これもNG。
この表現は謙譲表現になるため、
先方に対して失礼にあたります。
正解は「申し伝えます」です。

７）　「9日の13時はどうですか？」

×どうですか？
○いかがですか？

「どうですか？」これも失礼にあたります。
たとえ伝言でも「いかがですか」が正解です。

８）　わかりました。

×わかりました
○かしこまりました

８）にも2つの間違えがあります。
「わかりました」ではなく、
ここは「かしこまりました」が正解です。
つい、出てしまいがちな表現なので気をつけてくださいね！

８）　どちらさまでしょうか。

×どちらさまでしょうか
○お名前をいただけますでしょうか。

８）の2つ目の間違えです。
「どちらさまでしょうか」は、
相手によっては角が立ちます。
「恐れ入りますがもう一度お名前をいただけますでしょうか」
などが適切です。

１０）　では確かにお伝えいたします。

×お伝えいたします
○申し伝えます

社内の人に対して「お伝え」するのは変ですよね。
「申し伝えます」もしくは「承りました」が適切です。

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