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2022.04.27

クレーマーです…

カテゴリ：日常

お店の対応に納得いかない点があったので、苦情を申し立てたところ「お待ちのお客さまがいらっしゃいますので…」と遮られてしまいました…お店としてもクレーマーの言うことなんぞは聞く気はない、ということでしょうねぇ…。そこまで悪質にしたつもりはなかったのですが…。

とあるチェーンのドラッグストアに併設されている調剤薬局、番号札でお客さんを管理、ドラッグストアと調剤薬局の両方に同じ(はずの)画面に番号が表示されます…「この番号まで準備できている」という意味…しかし…最初からこの番号が違っていました…。

調剤薬局の待合室は狭く、年配の方や小さなお子さま連れ優先と考え、単独行動のおっさんは待合室を使うわけにはいかない…と考え、店内をうろうろ…しかし…店内も通路は広くなく、行く場所も制限されるため、店外にも出たりして時間を潰しました…。

戻ってみても画面の番号は変わっておらず、それでもお客さんは来ているようで、待ち人数と待ち時間については、私は「4人で 20分」とご案内いただきましたが、20分後には「12人 1時間」と言われていました…薬剤師と思しき方は 3人はいらしたと思うのですが…1人当たり 15分もかかるものなのでしょうか…?

その後、私は調剤薬局の入口で待っていましたが…一向に呼ばれません…私の後の番号の方が呼ばれたので…思い切って確認したところ…「できています」…画面表示がわかりづらいと伝えたところ…「システムのせいだから仕方がない」とのご回答…耳を疑ってしまいました…お店がシステムを選んでいるのでは…? そのシステムに合わせて対応するのがお店の人の役目では…? 薬剤師の方は「薬を出す」ことがお仕事で「お客さんのご案内は自分の役目ではない」ということかもしれません…。説明によると…画面には大きく数字が表示されているけれども、その下に小さく数字も表示されていて「大きな数字まではすべて準備完了、その後、とびとびに準備できている番号を下に羅列する」という表示とのこと…しかし…ドラッグストアの画面には大きい数字しかありませんでした…要するに…ドラッグストアの画面は見てはいけない、調剤薬局の画面の小さな数字まで確認しないといけない…ということ…調剤薬局の画面は…出入り口からは見づらい角度…70°くらい…? 結局、調剤薬局の中に入ってくる前提だということのよう…。人と人の接触に注意しなければならないとされているこのご時世、調剤薬局でそんなことを…と思ってしまいました。

ちなみに、私が苦情を聞いてもらえなかったのは…会計を済ませた後、ドラッグストア内の画面表示を確認した後…そもそも調剤薬局内の画面と表示されている番号が違うこと、そして、ドラッグストア内の画面には大きな番号しか表示されていないこと…。これを最初にシステムの説明をした男性に伝えて欲しい…と言っただけなのですが…「どのようなことでしょうか?」と訊かれたので詳細を説明したのですが…最後まで聞いてもらえませんでしたし、誰もドラッグストア内の画面を確認してもらえませんでした…。

このような対応をされると…万一トラブルがあっても…まともに取り合ってもらえないのだろうなぁ…と思います…薬でそんなになってしまうのはイヤなので…今後はほかのお店にお願いすることにします…。

そもそも、私がお店に期待しすぎているのかもしれませんね…。

このお店…以前クレジットカードの精算金額の間違い

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