「口コミ伝染病」
実践マーケッター 感情マーケティングの提唱者 神田昌典さんの本
「口コミ伝染病」という本の題名からも、すでに消費者のココロを掴んでいる
「口コミ」とは自然発生的と思っていたら、大間違い
いかに「口コミ」を仕掛けるかの「仕組み」が書かれた１冊
この中で一番印象に残っている言葉
「お客の期待を戦略的に下げることが重要。お客の期待を落としておいてから、それ以上のサービスをする。すると・・・しゃべりたくなる」
このほか、「記憶に粘りつくツール」など
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