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小規模多機能型居宅介護の管理者兼ケアマネ梅吉の日々の出来事を綴った日記
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2009年11月16日
カテゴリ： 大園つつじ苑
今日はご家族よりお叱りの言葉を頂きました
朝の送迎時、いつもの様に送迎に行ったスタッフでしたが、一人目の利用者の家に到着すると、準備が出来ていなかったようで一緒に準備をしていたそうですが、次の利用者に10：00のお迎えの予定が、一人目の利用者の方の家を出たのが10：20・・・その間、会社にも連絡がなかったため私も分かりませんでした
待っている利用者の家に到着すると、ご家族は何の連絡もないので立腹されています（当たり前の話ですが）
担当スタッフが帰ってくると、落ち込んだ顔をしていたので、事情を聞くと話してくれました。事情を聞いて直ぐに自宅へ訪問させていただき、状況を説明しました家族としては「本人は楽しみにまっているのに、何の連絡もないとは何事だ！もう、契約を解除する」とのこと。その後も、いろいろと話を聞いているうちに、他にも当苑に改善して欲しい事も話していただきました。そして、当苑として改善できる点を説明したところ、ご家族より「その改善がどこまで出来るか見てみる。それまでは利用するので頑張ってみなさい。」と言っていただきました
すぐに当苑に戻り、担当したスタッフに連絡や時間の重要性を話しましたお昼休みには出勤職員で今回、上げていただいた改善点の検討をしました。今回の事で、スタッフ全員が勉強できたようです。
朝から疲れはしましたが、充実した一日を送ることが出来ました。
明日は、職員達との慰安旅行なので癒されてきます
朝の送迎時、いつもの様に送迎に行ったスタッフでしたが、一人目の利用者の家に到着すると、準備が出来ていなかったようで一緒に準備をしていたそうですが、次の利用者に10：00のお迎えの予定が、一人目の利用者の方の家を出たのが10：20・・・その間、会社にも連絡がなかったため私も分かりませんでした
待っている利用者の家に到着すると、ご家族は何の連絡もないので立腹されています（当たり前の話ですが）
担当スタッフが帰ってくると、落ち込んだ顔をしていたので、事情を聞くと話してくれました。事情を聞いて直ぐに自宅へ訪問させていただき、状況を説明しました家族としては「本人は楽しみにまっているのに、何の連絡もないとは何事だ！もう、契約を解除する」とのこと。その後も、いろいろと話を聞いているうちに、他にも当苑に改善して欲しい事も話していただきました。そして、当苑として改善できる点を説明したところ、ご家族より「その改善がどこまで出来るか見てみる。それまでは利用するので頑張ってみなさい。」と言っていただきました
すぐに当苑に戻り、担当したスタッフに連絡や時間の重要性を話しましたお昼休みには出勤職員で今回、上げていただいた改善点の検討をしました。今回の事で、スタッフ全員が勉強できたようです。
朝から疲れはしましたが、充実した一日を送ることが出来ました。
明日は、職員達との慰安旅行なので癒されてきます
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