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2012.09.18
カテゴリ： 仕事
その中で、以前にご利用いただいた方が偶然にも乗車されまして。
前回の乗車は私が乗務し始めて間もない頃で、行き先だけ告げられその後は終始無言で、雰囲気的にも機嫌が悪いような感じで怖かった為よく覚えているのですが、今日は乗られてすぐから到着するまでいろいろお話してくれました。
目的地に到着して清算の際に、前にもご乗車くださいましたよねって言いましたら、「ああ、そうだったかな、確かにこの車は覚えてるわ」とにこり。
やっぱり人って話してみないとわからないもんだなぁと思いました。相手にとっては何でもないことだったでしょうが、私は素直にうれしかった。よかった、また会えて。いい印象が持てて、と。
こう書くと、ご利用者の方から見れば「タクシー乗るのに気使うの面倒。機嫌がどうとかそんなこと気にしてほしくない」と思われちゃいそうですが、でも実際接客業というのはお客さんに対して非常に気を使う職業だと思います。人対人なわけですから。
スーパーのレジの方を例にあげると、お客さんと一番近くで接する仕事で、その分クレームもまともに受けます。お客さんはレジが混雑しているだけで不機嫌になり、お客さんのカゴを見比べて一番早く進みそうなレジを探したり。
もたもたしてたら、言われないまでも「早くしてよ」オーラを店員さんに出す人がいたり。（これ以前にも書いたことあったかな汗）
お客さんにとっては何でもないレジの清算ですが、レジ係の方は普段から非常に気を使っていると思いますよ。精神的に弱い私にはできない仕事だなって思います。
私は私なりに接客業としてお客さん一人ひとりを大事にしていきたいな。
＜追記です＞
今日たまたま乗車いただいたサラリーマンの方に、
「この地域のタクシーは大抵無愛想だけど、今日は気持ちよく乗せてもらってありがとうございました。がんばってくださいね。」と言っていただけました。
普段通りの接客をしただけですが、思いがけない言葉ですごくうれくて思わず書き込みです☆
こういう言葉をいただくと、本当にやる気UPです☆
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