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のうぶる
世界トップクラス国際ライセンス取得のオーナーエステティシャンリッカー橋口のとっておきのお話をお届けします。
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Feb 28, 2006
カテゴリ： 一流ホテル
1日目
ザ・リッツ・カールトンホテル 日本支社長
高野登氏特別講演
心の立ち位置のお話がありました。
自分のポジションと役割の大切さです。
「ザ・リッツ・カールトンホテル・大阪こそが命」という感性
のある社員でホテルが成り立ってます。
自分の人生を深めることに喜びを感じる感性を持った人達が、つながりあって、その人達が、「ザ・リッツカールトンホテルの理念」でつながりあってます。
理念でつながった感性のある人材が、リッツ・カールトン大阪のスタッフとして、個々のお客様に、自ら喜んでサービスを行っています。
だから・・・「大阪に行くから、リッツに泊まる」のではなく、
「リッツに泊まりたいから、大阪に行く」になるんですね。
私自身、まさしくそうなんです。
リッツに泊まりたいから大阪に行ってます。
ザ・リッツ・カールトンホテル大阪は、oniy oneを超えたvital one(顧客にとってはなくてはならない存在)なのです。
もはや、それは芸術の領域だと思いました。
同じ価値観を持った人達の集まりの場所です。
2日目は
クオリティ営業部長
桧垣真理子しの特別講演
ミスティークツアー(ホテルの裏方見学ツアー)の体験をさせていただきました。
ラインナップ風景、朝礼ですね。
客室係の方の朝礼を見せていただきましたが、プロ意識が物凄く高い方々ばかりです。
「だから、部屋の掃除があれだけ完璧にされているのだ」と納得しました。
スタッフの方の目を見てたら、イキイキして全員が楽しそうで、誇りをもって自身の役割をはたしているんだなーって感じました。
私は、ザ・リッツ・カールトンホテル大阪というホテルに出会って、そしてそのホテルで働いているスタッフの方に出会えて、心のそこから感謝いたします。
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Last updated
Jul 2, 2006 12:35:21 PM
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