PR
りえ３１０
ネットで買ったモノを 紹介しようかなー・・と。
Calendar
Comments
2013.04.17
テーマ： クレームについて(30)
カテゴリ： 日々の出来事
父が入院しているので
その帰りにちょっと足を伸ばして札幌へ。
ニトリに行ったり、スイートデコレーションに行ったり
ウロチョロしてました。
で、帰りに
晩御飯を食べよう・・って事になって
車の中で話題になっていた
回転寿司「スシロー」へ。
まぁ、サイドメニューは違うけどね。
なんとなーく
気分は乗らなかったんだけど
旦那に「食べたいもの選んでいいよ」って言ったら
そこになったので行ったの。
ボックス席に通され座ろうとしたら・・
店員が気付いたからいいものの
テーブルに前に座ってた人の汚れが。
ま、拭いてくれたので
何も言わず。
数点注文して食べてて
届いて一つ口に入れ
もぐもぐ・・・
ん？？なんか固いのがある？？
玉ねぎが乾いてて固いのかな？？とか思いつつ
汚いけど出してみると
おえー・・・
と、思いつつ
他の噛める物は飲み込んでしまった・・。
そのキッチンペーパーらしきものを
よくよく見てみると・・
髪の毛も付いていた・・。
さすがに
店員を旦那が呼んで
それを見せたら
「申し訳ございません。
ただいま、作り直してきます」という。
ケドさー
もう食っちゃったし・・って思うよね？
「え、でも・・もう、食べちゃったし・・」
と、言ったら
「少々お待ち下さい」と言って
そのキッチンペーパーらしき物と
それを乗せてた皿を持って行ってしまった。
写真撮っておけばよかった・・と
後ほど、後悔。
少しして、「責任者」という人がきて
「申し訳ございません。」とマニュアル通りの謝罪。
「今後、気をつけますので。
ホントに申し訳ございません。」って繰り返すだけ。
こちらが
「あれは何？」と聞くと
「謝って混入したようです」って。
「たぶん、水を切る為のもので・・」って。
「たぶん」じゃねーだろ？
「髪の毛は？」と聞いたら
「たぶん、ネットから髪の毛が落ちて・・」と。
「たぶん」じゃねーだろ？？
もう、食べる気にもならんので
帰ろうか・・と旦那に言われ
うん・・と言うと
その責任者は「では・・」と皿を数えだし
普通に会計。
お金払って
そこでも「今後は気をつけますので申し訳ございませんでした」って。
何回同じ事言えば気が済むの？？
だいたい、普通に会計ってなる自体
ビックリだ。
ウチでなんかあったら
全額返金とかするよ。
連絡先の一つも聞かないって
どう言う事だ？？
完全に食ってるんだよ？
しかも、紙どころか
髪の毛まで入ってるのを確認してるのに？
短い髪の毛だから
飲み込んでる可能性あるよね。
気持ち悪過ぎて吐き気だったよ。
帰ってきても気持ち悪い。
飲み物飲んだりすんのもいやだったもん。
自宅に帰ってきてすぐ
旦那が本社にクレームメールしたらしい。
次の日、返事が来てました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
このたびは新発寒店におきまして
大変なご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
異物が混入してしまった商品をご提供しただけでなく、
その際の従業員の対応につきましても
お客様の立場に立った適切な対応ができておらず
奥様に不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
弊社といたしましても大変申し訳なく、重く受け止めております。
○○様よりご連絡いただきました内容を、
店舗責任者に申し伝え
異物混入について確認いたしましたところ、
マグロを切った後に敷く、調理用のペーパーであることが分かりました。
混入経路といたしましては、玉ねぎの余分な水分を取る際に
誤って混入してしまった可能性があるとのことでしたが、
このたびのご迷惑を受け、
商品の作成時から置きゃ菊様のお手元に商品をお届けするまで、
異物の混入がないよう最新の注意を払い
ご提供するよう厳重に指導いたしました。
また、髪の毛につきましても、
再度ヘアネットの適切な着用と勤務前の粘着ローラーがけは
もちろんのこと、ご提供前の目視確認を徹底するとともに、
衛生管理の体制を強化するよう
併せて教育してまいります。
つきましては、○○様にはご迷惑をおかけしている上に
お手数をおかけし恐縮ではございますが、
新発寒店の店舗責任者よりお電話を差し上げ、
適切に対応してまいりたく存じます。
突然のご連絡では失礼かと存じますので、
恐れ入りますが、当メール宛にご都合のよい時間帯を
お教えくださいませんでしょうか。
諸事ご多用のことと存じますが、お返事賜りたくお待ちいたしております。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
とのことで。
旦那が、
「電話を貰ったところで
もう食べてしまったし、気分悪くしてるので
ウチの嫁も話したくないと思う。
昼間も留守にしているので
電話に出れるとしても13時頃だけだから
店舗側も忙しい時間帯だろうし」みたいなことを
返事したようです。
でも、その次の日だったかな。
自宅に電話がきたそうです。
新発寒店の責任者から。
私が昼休みに自宅に戻るちょっと前だったので
私は出ませんでしたが。
出たところで
あの責任者の顔を思い出して
あの棒読みのマニュアル謝罪を聞くだけなので
出ませんけどね。
自宅まできて、謝罪したいと
支払ったお金も返金する・・って言ってたようですが
支払ったモンを返せってウチらは思ってるわけでもないし
来て謝罪されたって
今更しゃーないし。
たぶん、旦那は断ったと思います。
もうこうなったらさ
謝られたって
返金されたって
何をされても納得いかないわけさ。
そういうもんだよね？
違うのかな。
私だけなのかな。
最初の対応が大事でしょ？
もう二度と、行かないし
こやって日記に記しておくだけおいてるし。
盲腸になったら
あの髪の毛とキッチンペーパーだな！！と
ひそかに思えばいいかｗ
しかし、あの対応はダメだわ。
あんな気持ち悪い思いをしたのは
初めてかもしれん・・。
その帰りにちょっと足を伸ばして札幌へ。
ニトリに行ったり、スイートデコレーションに行ったり
ウロチョロしてました。
で、帰りに
晩御飯を食べよう・・って事になって
車の中で話題になっていた
回転寿司「スシロー」へ。
まぁ、サイドメニューは違うけどね。
なんとなーく
気分は乗らなかったんだけど
旦那に「食べたいもの選んでいいよ」って言ったら
そこになったので行ったの。
ボックス席に通され座ろうとしたら・・
店員が気付いたからいいものの
テーブルに前に座ってた人の汚れが。
ま、拭いてくれたので
何も言わず。
数点注文して食べてて
届いて一つ口に入れ
もぐもぐ・・・
ん？？なんか固いのがある？？
玉ねぎが乾いてて固いのかな？？とか思いつつ
汚いけど出してみると
おえー・・・
と、思いつつ
他の噛める物は飲み込んでしまった・・。
そのキッチンペーパーらしきものを
よくよく見てみると・・
髪の毛も付いていた・・。
さすがに
店員を旦那が呼んで
それを見せたら
「申し訳ございません。
ただいま、作り直してきます」という。
ケドさー
もう食っちゃったし・・って思うよね？
「え、でも・・もう、食べちゃったし・・」
と、言ったら
「少々お待ち下さい」と言って
そのキッチンペーパーらしき物と
それを乗せてた皿を持って行ってしまった。
写真撮っておけばよかった・・と
後ほど、後悔。
少しして、「責任者」という人がきて
「申し訳ございません。」とマニュアル通りの謝罪。
「今後、気をつけますので。
ホントに申し訳ございません。」って繰り返すだけ。
こちらが
「あれは何？」と聞くと
「謝って混入したようです」って。
「たぶん、水を切る為のもので・・」って。
「たぶん」じゃねーだろ？
「髪の毛は？」と聞いたら
「たぶん、ネットから髪の毛が落ちて・・」と。
「たぶん」じゃねーだろ？？
もう、食べる気にもならんので
帰ろうか・・と旦那に言われ
うん・・と言うと
その責任者は「では・・」と皿を数えだし
普通に会計。
お金払って
そこでも「今後は気をつけますので申し訳ございませんでした」って。
何回同じ事言えば気が済むの？？
だいたい、普通に会計ってなる自体
ビックリだ。
ウチでなんかあったら
全額返金とかするよ。
連絡先の一つも聞かないって
どう言う事だ？？
完全に食ってるんだよ？
しかも、紙どころか
髪の毛まで入ってるのを確認してるのに？
短い髪の毛だから
飲み込んでる可能性あるよね。
気持ち悪過ぎて吐き気だったよ。
帰ってきても気持ち悪い。
飲み物飲んだりすんのもいやだったもん。
自宅に帰ってきてすぐ
旦那が本社にクレームメールしたらしい。
次の日、返事が来てました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
このたびは新発寒店におきまして
大変なご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
異物が混入してしまった商品をご提供しただけでなく、
その際の従業員の対応につきましても
お客様の立場に立った適切な対応ができておらず
奥様に不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
弊社といたしましても大変申し訳なく、重く受け止めております。
○○様よりご連絡いただきました内容を、
店舗責任者に申し伝え
異物混入について確認いたしましたところ、
マグロを切った後に敷く、調理用のペーパーであることが分かりました。
混入経路といたしましては、玉ねぎの余分な水分を取る際に
誤って混入してしまった可能性があるとのことでしたが、
このたびのご迷惑を受け、
商品の作成時から置きゃ菊様のお手元に商品をお届けするまで、
異物の混入がないよう最新の注意を払い
ご提供するよう厳重に指導いたしました。
また、髪の毛につきましても、
再度ヘアネットの適切な着用と勤務前の粘着ローラーがけは
もちろんのこと、ご提供前の目視確認を徹底するとともに、
衛生管理の体制を強化するよう
併せて教育してまいります。
つきましては、○○様にはご迷惑をおかけしている上に
お手数をおかけし恐縮ではございますが、
新発寒店の店舗責任者よりお電話を差し上げ、
適切に対応してまいりたく存じます。
突然のご連絡では失礼かと存じますので、
恐れ入りますが、当メール宛にご都合のよい時間帯を
お教えくださいませんでしょうか。
諸事ご多用のことと存じますが、お返事賜りたくお待ちいたしております。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
とのことで。
旦那が、
「電話を貰ったところで
もう食べてしまったし、気分悪くしてるので
ウチの嫁も話したくないと思う。
昼間も留守にしているので
電話に出れるとしても13時頃だけだから
店舗側も忙しい時間帯だろうし」みたいなことを
返事したようです。
でも、その次の日だったかな。
自宅に電話がきたそうです。
新発寒店の責任者から。
私が昼休みに自宅に戻るちょっと前だったので
私は出ませんでしたが。
出たところで
あの責任者の顔を思い出して
あの棒読みのマニュアル謝罪を聞くだけなので
出ませんけどね。
自宅まできて、謝罪したいと
支払ったお金も返金する・・って言ってたようですが
支払ったモンを返せってウチらは思ってるわけでもないし
来て謝罪されたって
今更しゃーないし。
たぶん、旦那は断ったと思います。
もうこうなったらさ
謝られたって
返金されたって
何をされても納得いかないわけさ。
そういうもんだよね？
違うのかな。
私だけなのかな。
最初の対応が大事でしょ？
もう二度と、行かないし
こやって日記に記しておくだけおいてるし。
盲腸になったら
あの髪の毛とキッチンペーパーだな！！と
ひそかに思えばいいかｗ
しかし、あの対応はダメだわ。
あんな気持ち悪い思いをしたのは
初めてかもしれん・・。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
