2007/07/04
カテゴリ： 日常
今度家族が手術を受けるといって、診察の結果をメールで送って見せてもらった。
最近は画像診断の結果も含めてレポートにして患者に渡してもらえるので、詳細がわかっていい。
しかし、それにはCTを見た所見のみが書かれており、患者の側から知りたい情報が足りない。
手術の内容だとか、血尿が続いていることとか、質問をしたくて病院に電話した。
あと2時間すれば対応できるので、と言われ、こちらの午前零時半まで待って電話した。
待たされる理由は、医師が電話に出るが、答えられる時間帯も限られているという事だと思っていた。
ところが意外にも個人情報保護のため、来院されないと説明できません、と受付の人の答え。
何のために、深夜まで待たされたのかな。
アメリカから電話しているので、行く訳にはいかない、とお願いすると、看護師長が電話を代わられ、出来ない理由を繰り返される。
「クレジットカードの会社でも電話で誕生日とかで本人確認してくれるので、そうしてもらえませんか」
病院が持っている患者の個人情報を尋ねるとかすれば、簡単に本人確認が出来るはず。
でも答えは、「とにかく規則なので、電話もメールも駄目」ということだった。
やくざからの電話を上手くあしらうような対応に、ちょっとこちらも頭に来た。
事情と患者の家族の気持ちに配慮した、「応用」というものが全くないな。
その規則は、ちょっと時間を作れば病院に行ける人が家族にいて、その人は病気について細かい質疑応答ができる、という前提になっているらしい。
しかも、主治医は毎日来ているが、月曜日が今診てもらっている科であり、他の日は違う診療科なので、誰か家族が病院に来て質問するにしても、月曜だけにしてくれ、と。
「今度の9日が駄目なら、次の週はふさがっているので、23日になります。」
「え? !」
他の日にも医師は病院に来ているのに…。そんなに長く待てないよ。
まてよ、こんな病院で手術して、本当に大丈夫だろうか。
最近は画像診断の結果も含めてレポートにして患者に渡してもらえるので、詳細がわかっていい。
しかし、それにはCTを見た所見のみが書かれており、患者の側から知りたい情報が足りない。
手術の内容だとか、血尿が続いていることとか、質問をしたくて病院に電話した。
あと2時間すれば対応できるので、と言われ、こちらの午前零時半まで待って電話した。
待たされる理由は、医師が電話に出るが、答えられる時間帯も限られているという事だと思っていた。
ところが意外にも個人情報保護のため、来院されないと説明できません、と受付の人の答え。
何のために、深夜まで待たされたのかな。
アメリカから電話しているので、行く訳にはいかない、とお願いすると、看護師長が電話を代わられ、出来ない理由を繰り返される。
「クレジットカードの会社でも電話で誕生日とかで本人確認してくれるので、そうしてもらえませんか」
病院が持っている患者の個人情報を尋ねるとかすれば、簡単に本人確認が出来るはず。
でも答えは、「とにかく規則なので、電話もメールも駄目」ということだった。
やくざからの電話を上手くあしらうような対応に、ちょっとこちらも頭に来た。
事情と患者の家族の気持ちに配慮した、「応用」というものが全くないな。
その規則は、ちょっと時間を作れば病院に行ける人が家族にいて、その人は病気について細かい質疑応答ができる、という前提になっているらしい。
しかも、主治医は毎日来ているが、月曜日が今診てもらっている科であり、他の日は違う診療科なので、誰か家族が病院に来て質問するにしても、月曜だけにしてくれ、と。
「今度の9日が駄目なら、次の週はふさがっているので、23日になります。」
「え? !」
他の日にも医師は病院に来ているのに…。そんなに長く待てないよ。
まてよ、こんな病院で手術して、本当に大丈夫だろうか。
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