お客様からのクレームはチャンスだと思え!!!! | サラリーマンささやん

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2004年03月30日

　我々営業マンとして、必ずといってよいほどぶち当たるのは

お客様からの　　クレーム　です。

会社の方針として、クレームがあると、とにかく現場へ(お客様の所）直行する事！！そして、お客様のクレームを聞き、クレームを解決させる。。

どういった業種であっても同じだと思うが・・・・

要は内容の問題であって、我々の売った物がお客様に満足してもらえていない為に起るものなのだが、どのようにすればお客様に満足してもらるか？また、会社の損失を少なくスムーズに解決できるかが営業マンとしての手腕が発揮されるのではないか？

私も、もちろんお客様も嫌な思いをするのだが、そこでほったらかしではお客様を無くしてしまうことは当たり前の話であってクレーム対応をいかに少なくすることも大切ではないでしょうか？

しかし、私はクレーム！！はピンチと思わずチャンスだと思うようにしている。

問題を解決することでお客様との距離が短くなり、うまく解決できれば今まで以上の信頼感を得ることができる。

あえて言うがわざとクレームを作ったりする事はないが、現実はこのようにうまくはいかず、ひたすら謝っているのがオチです。

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