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http://buycialisky.com/@ Re:電話って、営業マンが送る「手紙」みたいに目立つお礼して 心配して ほめて 今日のこと 心に来たこと(05/14)
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2015.05.05
カテゴリ： カテゴリ未分類
〇「顧客データベース」を作れ
顧客データベースがあれば、「そういえば禁煙してそろそろ６ヶ月だね？ もう完全に大丈夫？」なんていう会話もできる
一斉送信メールは、いくら「●〇さんへ」「〇□さんへ」と自動変換してもわかる。
全文印刷された年賀状みたいなものだ。
中身のないメールは「たんなる営業」とわかる。
心にはささらない。
だから、「顧客データベース」が必要になる。
氏名・誕生日・年齢・仕事内容・だいたいの住所・家庭環境・趣味などの基本情報の他に、
来店日ごとにその日話したことや得た情報を書く。
そうしたものを接客の前にチラ見するだけに、
「去年、夏頃に季節の変わり目で風邪ひいて大変だったよね。最近、冷えてきたから気をつけて」
などと気づかった言葉を出せる。
誕生日：
星座
年齢
血液型：
仕事内容：
住所：
家庭環境：
趣味：
好きな音楽：
好きなお酒：
好きな映画：
好きな漫画：
ペット：
好きな女優：
煙草：
カラオケ：
メール送っていい時間など：
こうしたデータを書くこと、見ることを毎日続けることで、
「お客さん＝仕事上の顧客」と、あくまで仕事なのだと割り切ることが出来る
来店データなどからは
そろそろ同伴に誘ってもいいんじゃないかなぁ？という時期にアプローチをかけることもできる。
お客がサラリーマンなら7月12月のボーナス時期を狙う。
顧客データベースがあれば、「そういえば禁煙してそろそろ６ヶ月だね？ もう完全に大丈夫？」なんていう会話もできる
一斉送信メールは、いくら「●〇さんへ」「〇□さんへ」と自動変換してもわかる。
全文印刷された年賀状みたいなものだ。
中身のないメールは「たんなる営業」とわかる。
心にはささらない。
だから、「顧客データベース」が必要になる。
氏名・誕生日・年齢・仕事内容・だいたいの住所・家庭環境・趣味などの基本情報の他に、
来店日ごとにその日話したことや得た情報を書く。
そうしたものを接客の前にチラ見するだけに、
「去年、夏頃に季節の変わり目で風邪ひいて大変だったよね。最近、冷えてきたから気をつけて」
などと気づかった言葉を出せる。
誕生日：
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年齢
血液型：
仕事内容：
住所：
家庭環境：
趣味：
好きな音楽：
好きなお酒：
好きな映画：
好きな漫画：
ペット：
好きな女優：
煙草：
カラオケ：
メール送っていい時間など：
こうしたデータを書くこと、見ることを毎日続けることで、
「お客さん＝仕事上の顧客」と、あくまで仕事なのだと割り切ることが出来る
来店データなどからは
そろそろ同伴に誘ってもいいんじゃないかなぁ？という時期にアプローチをかけることもできる。
お客がサラリーマンなら7月12月のボーナス時期を狙う。
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