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2010.02.21

トラブルを防ぐために気をつけたいこと

カテゴリ：はじめての楽天市場ショッピング

インターネットでお買い物をすることは、便利なことが多いですが、その反面、お店に直接行ってお買い物をするときとは違って、本当にお店があるのか？品物はちゃんと届くのか？など不安な面もあります。
そこで、トラブルを未然に防ぐためにいくつか注意しておきたいことを挙げておきます。

お店自身の情報はきちんと表示されていますか？
商品代金、送料など、いくらかかるかしっかり把握しましょう！
支払方法等を確認しましょう！
商品の到着時期を確認しましょう！
返品ができるかどうかを確認しましょう！
注文書や入金書類などは必ず保管しておきましょう！
届いた商品はすぐに確認しましょう！

お店自身の情報はきちんと表示されていますか？

欲しい商品はあったけど、売っているお店がいったいどこにあるのか、誰が売っているのか、問い合わせ先はどこなのか、などが分からなければとても怖くて購入することはできません。
そこで、まずは、お店自身に関する次の各項目についてきちんと明記されているかどうかを確認してから、購入手続きに入りましょう！

【お店に関する情報の確認】
１．会社名または販売者名
２．会社の所在地
３．連絡先(電話番号、FAX、E-mailアドレス)
４．代表者氏名又は業務責任者氏名

商品代金、送料など、いくらかかるか把握しましょう！

インターネットでのショッピングは、カタログショッピング、テレビショッピングと同様、通信販売となります。
商品を購入する際に発生する費用は、購入する商品の価格だけでなく、消費税や送料、振込手数料などお店で直接購入するのとは別の費用が伴います。
そこで、購入するにあたってかかる費用についてきちんと明示されているか確認しましょう！

【値段に関する情報の確認】

２．送料等その他付帯費用

支払方法等を確認しましょう！

インターネットショッピングでは、購入した商品の代金を支払うタイミング・方法は非常に重要な要素になります。
商品の受け渡しが先になるか、それとも料金の支払が先か、または商品配達時に支払うのかを確認しておく必要があります。
また、その支払方法も郵便振替や、銀行振込、カード決裁などいろいろな方法があって、その方法によっては手数料が別途必要になることもあるので、ちゃんと確認しましょう。

【値段に関する情報の確認】

２．代金の支払方法

なお、クレジットカードを使用するときは特に気をつけましょう！
インターネット上でクレジットカードを使用するときには、氏名、クレジット番号、有効期限、生年月日などの重要な情報を送信することになります。

インターネット上で送信される情報は盗聴される恐れもあるので、個人情報を含む重要な情報を送信する場合には、そのホームページがＳＳＬなどの暗号システムを採用しているかを確認しましょう。

※　ＳＳＬとは、デジタル記号化などのセキュリティ技術によってデータの盗聴や改ざん、なりすましを防ぐことができるシステムです。

確認の方法
ＳＳＬを採用しているかどうかは、個人情報を入力する画面でブラウザの右下、または左下に鍵のアイコンが閉じた形で表示されているかどうかで分かります。

商品の到着時期を確認しましょう！

購入したにも関わらずいつまで経っても商品が送られてこなかったり、送られてきても、その品物が必要な時を過ぎてしまったのでは、困ります。
そこで、配送の方法や、購入の手続きをしてからどれくらいで商品が配送されるか、配達時間を指定できるか、必ず確認するようにしましょう！

【商品の到着に関する情報の確認】
１．商品等の引渡し時期
２．商品等の引渡し方法

返品ができるかどうかを確認しましょう！

「商品は到着したけど、注文したものとは違った商品が届いた！」
「想像していたものとは違ったものだった」
など、直接商品を見て購入できないオンラインショッピングでは起こりえることです。

そこで、商品購入にあたっては返品が可能かどうか、返品できるための条件はなにか、返品に応じてもらえる時期はいつまでかなど、返品についての情報も確認しておきましょう。
ただ、商品の性質（生鮮食料品、オーダーメイド商品など）によっては、返品ができないこともあるので、各お店の条件をよく確認しておきましょう！

【返品に関する情報の確認】
１．返品の可否
２．返品のための条件
３．返品可能期限
４．返金の時期
５．返品にかかる手数料・送料等の負担

注文書や入金書類などは必ず保管しておきましょう！

以上のことが確認できたら、いよいよ注文です！
画面の説明にしたがって商品を選んで、数を指定して、発送先やその他必要事項を入力していきましょう。

でも、ここで注意しておかないといけないのが、その注文内容に間違いがないかどうかです。
注文した商品の種類や注文数などに間違いが起こりがちです。
そこで、自分のための確認や、後々トラブルが発生した際の証拠書類として、注文画面を印刷して、保存しておきましょう。
また、注文にともなって、銀行振込等で料金を支払う場合には、振込をした証拠書類として、入金書類等も必ず保管しておきましょう！

【注文に関する書類は保管すること】
１．注文画面の印刷・保管
２．入金に関する書類の保管

届いた商品はすぐに確認しましょう！

送られてくる商品は、業者の方で内容を確認してから発送していますが、もしかすると、壊れていたり、部品が不足していたり、新品だと思っていたら中古品だったり、などということがあるかもしれません。
商品が届いてからかなり日数がすぎた時点で梱包を解いて、こういったトラブルに気が付いても、たとえそれが本当のことだとしても交換や返品に応じてくれなかったりすることも考えられます。

そこで、届いた商品はすぐに中身を確認して、こういったトラブルがないかどうかチェックするようにしましょう！

【商品を受け取ったら確認すること】
１．注文内容どおりの商品か、壊れていないか
２．注文数とあっているか
３．部品は不足していないか
４．説明書・保証書は入っているか
５．保証書に店名・日付等が入っているか
６．その他おかしい点はないか

トラブルは未然に防ぐことで、無用な心配もなくなります。
必ずチェックポイントを確認しながら、安心で快適なンラインショッピングを楽しみましょう！！

では、次に
「知っていると安心な法律の知識」を書いておきますね。

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