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2012年05月22日

今日はクレーム対応が２つもあり、

間違った案内が原因のものだった。

途中で切れちゃったという電話が
再度かかってきたものへの対応っていうのもあり、
怒鳴られるというよりは
怒りをふか～く抑えた感じの方の繰り言を
延々聞かされる感じだった＾＾；

結局、上の人に回したのだけど、

私は聴いてるだけで精一杯だった。

しかも、電話の調子が悪いのか、
言葉をはっきり話してくれない人なのか、
なかなか怒りの中心がどこにあるかも把握できなかったので、
先輩からは何度も「落ち着いて。話をちゃんと聞いて」と
アドバイスを受ける始末。

間違えた対応をすると、
ほかの人に迷惑かけるなあというのがよくわかった。

そんなこんなで、
明日はお休みです。

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