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2006年12月11日
テーマ： 楽天オークション(539)
カテゴリ： のるるの独り言☆
楽オク騒動もだんだん下火になってきましたね。
滞っていた（？）支払いが済み、大勢が楽オクから撤退したということでしょうか。
そうだとしたら賢明なことですね。
さてタイトルの件。
以前コメントをくださった くうさま より、詳細なお話が聞けましたので、
のるる なりにまとめたものを以下に載せます。
聞いた話として書くと、文末が「～だそうです」ばかりになり読みづらいので、
文章を練りながら、本当に鬱々とした気持ちになりました。
ご本人の傷心はいかほどのものか。。。
皆様、是非お読み下さい。
引用なり紹介なりで、色々な人にお知らせ下さい。
事前事後の断りは必要ありません。
発送の際に記入する「取引ID」の記入ミスで、郵便局から私へ品物が返送されてきました。
このケースは通常ですと、追跡画面で 「差出人に返送」 と表示されます。
伝票を書き直して、再配送することになります。
しかし今回、郵便局のミスで 「お届け先にお届け済み」 と入力・反映されてしまいました。
「お届け先にお届け済み」と入力されれば、落札者さまに荷物が届いたことになってしまうのです。
落札者さまは荷物が届いていないにもかかわらず、「受け取り確認」を要求されてしまうわけです。
何もせずに放っておいても、期限がくると自動的に「確認」となり、お取引完了となります。
お金を支払ったのに、商品が手に入らないままです。
これで良いわけがないので、何度も楽オクに問い合わせをしました。
でも返事はなく、今度は郵政に問い合わせをしました。
「あて名変換サービス」や「楽オク」について把握している人がいませんでした。
郵政→消費者センター→総務省→楽天本社と問い合わせをしていって、
ようやくようやくようやく、楽オクにつながりました。
最初の担当者の対応は最悪なものでした。
「事例が無いから対応できない」
「どうしようもできない」
などと言われ、挙句に荷物を再配送しろと言われました。
システム上、再配送は不可能なのに、楽オク社員はそれを知らないの？？？
しかも「詐欺」だなどと言われ、頭が真っ白になりました。
「どういう意味ですか？」と聞くと「これ以上電話では対応できない」の一点張りでした。
解決するまで「詐欺」という言葉が頭にこびりついて心配で心配で眠れませんでした。
夫が激怒して「銀行口座もすべて解約し、弁護士としかるべき対応を検討する」と言うと、
ようやく楽オクのシステムを十分理解している（おそらく上層部の）方と話すことができ、
結局、 「管理会社都合」でキャンセル処理されてしまいました。
落札者の方も非常にがっかりされ、私も悲しくなりました。
後日、入力ミスをした郵便局から謝罪の電話がありましたが、後の祭り・・・怒る気にもなれませんでした。
郵便局の入力ミスさえなければ、再配送できたのに・・・
郵政の職員が楽オクを全く把握・理解していないことが本当に信じられません。
今回の件について、楽天の本社と郵政の本社で話し合いが行われたそうです。
そんな話し合いは楽オクが始まる前に行うべき だと思うのですが・・・
乱暴口調編はこちら。
私信：れいじさまへ
「楽天オークションを利用するためには、絶対に壊れないＰＣとネット環境、
そして病気にならない体力と、いつでも郵便局にでかけられるフレキシブルなライフスタイル」
の他に、 「絶対にミスをしない研ぎ澄まされた注意力」 も必要であると思われます
滞っていた（？）支払いが済み、大勢が楽オクから撤退したということでしょうか。
そうだとしたら賢明なことですね。
さてタイトルの件。
以前コメントをくださった くうさま より、詳細なお話が聞けましたので、
のるる なりにまとめたものを以下に載せます。
聞いた話として書くと、文末が「～だそうです」ばかりになり読みづらいので、
文章を練りながら、本当に鬱々とした気持ちになりました。
ご本人の傷心はいかほどのものか。。。
皆様、是非お読み下さい。
引用なり紹介なりで、色々な人にお知らせ下さい。
事前事後の断りは必要ありません。
発送の際に記入する「取引ID」の記入ミスで、郵便局から私へ品物が返送されてきました。
このケースは通常ですと、追跡画面で 「差出人に返送」 と表示されます。
伝票を書き直して、再配送することになります。
しかし今回、郵便局のミスで 「お届け先にお届け済み」 と入力・反映されてしまいました。
「お届け先にお届け済み」と入力されれば、落札者さまに荷物が届いたことになってしまうのです。
落札者さまは荷物が届いていないにもかかわらず、「受け取り確認」を要求されてしまうわけです。
何もせずに放っておいても、期限がくると自動的に「確認」となり、お取引完了となります。
お金を支払ったのに、商品が手に入らないままです。
これで良いわけがないので、何度も楽オクに問い合わせをしました。
でも返事はなく、今度は郵政に問い合わせをしました。
「あて名変換サービス」や「楽オク」について把握している人がいませんでした。
郵政→消費者センター→総務省→楽天本社と問い合わせをしていって、
ようやくようやくようやく、楽オクにつながりました。
最初の担当者の対応は最悪なものでした。
「事例が無いから対応できない」
「どうしようもできない」
などと言われ、挙句に荷物を再配送しろと言われました。
システム上、再配送は不可能なのに、楽オク社員はそれを知らないの？？？
しかも「詐欺」だなどと言われ、頭が真っ白になりました。
「どういう意味ですか？」と聞くと「これ以上電話では対応できない」の一点張りでした。
解決するまで「詐欺」という言葉が頭にこびりついて心配で心配で眠れませんでした。
夫が激怒して「銀行口座もすべて解約し、弁護士としかるべき対応を検討する」と言うと、
ようやく楽オクのシステムを十分理解している（おそらく上層部の）方と話すことができ、
結局、 「管理会社都合」でキャンセル処理されてしまいました。
落札者の方も非常にがっかりされ、私も悲しくなりました。
後日、入力ミスをした郵便局から謝罪の電話がありましたが、後の祭り・・・怒る気にもなれませんでした。
郵便局の入力ミスさえなければ、再配送できたのに・・・
郵政の職員が楽オクを全く把握・理解していないことが本当に信じられません。
今回の件について、楽天の本社と郵政の本社で話し合いが行われたそうです。
そんな話し合いは楽オクが始まる前に行うべき だと思うのですが・・・
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楽天メッセンジャーｗｗｗｗｗｗｗｗ 2007年05月24日 コメント(2)
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ば、バレたかぁ。。。！ 2007年03月26日 コメント(4)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
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