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2011年11月20日
カテゴリ： 映画＆本＆音楽
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」
→
の第2弾だぉ～♪
福島文二郎
中経出版
商品情報
・発売日：2011年11月
・サイズ：単行本
・ページ数：207p
・ISBNコード：9784806142249
ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。「気がきく」「優しい」といったサービス精神とは違うディズニー独自のホスピタリティについて、豊富なエピソードと共にに解説する一冊。
【内容情報】（「BOOK」データベースより）
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ ｔｏ Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
【目次】（「BOOK」データベースより）
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？／ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）／２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち／ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）／３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”／ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）／４ ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル／人は相手を「第一印象」で決める ほか）
【著者情報】（「BOOK」データベースより）
福島文二郎（フクシマブンジロウ）
ＪＳパートナー株式会社代表。１９６２年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした１９８３年に第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ（運営部）。その後、人事部ユニバーシティ課（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリ（東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター）の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室（社員教育の担当部署）に配属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
・発売日：2011年11月
・サイズ：単行本
・ページ数：207p
・ISBNコード：9784806142249
ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。「気がきく」「優しい」といったサービス精神とは違うディズニー独自のホスピタリティについて、豊富なエピソードと共にに解説する一冊。
【内容情報】（「BOOK」データベースより）
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ ｔｏ Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
【目次】（「BOOK」データベースより）
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？／ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）／２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち／ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）／３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”／ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）／４ ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル／人は相手を「第一印象」で決める ほか）
【著者情報】（「BOOK」データベースより）
福島文二郎（フクシマブンジロウ）
ＪＳパートナー株式会社代表。１９６２年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした１９８３年に第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ（運営部）。その後、人事部ユニバーシティ課（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリ（東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター）の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室（社員教育の担当部署）に配属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
☆めもめも ピアノ・コレクションズ FINAL FANTASY XI
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