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2009.11.01
カテゴリ： LEXUS関連記事
JDパワーアジア・パシフィックが３０日発表した日本の 2009年自動車サービス満足度調査
によると、ブランド別総合満足度ランキングでは、ランキング対象となった18ブランドの中でレクサスが3年連続で1位となりました。
レクサスは全ての項目で最も高い評価となったとの事。
当調査は正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する乗用車＊ユーザーの満足度を測定し指標化するものです。
販売店のアフターサービスに関する総合的な満足度に影響を与えるのは５つのファクターで、それらは「サービス担当者」（34％）、「営業体制」（19％）、「店舗施設」（16％）、「サービス内容」（16％）、「サービス料金」（15％）となっています（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。
レクサスの総合満足度スコアは780 ポイントで業界平均を184 ポイント上回り、総合満足度を構成する全てのファクターで最も高いスコアを獲得しました。
この結果に満足することなく、更なるサービス向上をお願いしたいと思います。
（以下 カービューの記事より）
J.D.パワーアジア・パシフィックは30日、2009年日本自動車サービス満足度調査の結果を発表した。
新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度調査では「サービス担当者」、「営業体制」、「店舗施設」、「サービス内容」、「サービス料金」についての満足度を調べた。
ブランド別総合満足度ランキングでは、ランキング対象となった18ブランドの中でレクサスが3年連続で1位となった。レクサスは全ての項目で最も高い評価となった。
2位はBMW、3位がアウディとメルセデスベンツが同点、5位がボルボ、6位がフォードと、トップのレクサスを除いて輸入車ブランドが上位を占めた。
7位は日産、8位がMINI、9位がホンダ、10位のトヨタまでが業界平均以上だった。いっぽう最下位はプジョーという結果だった。
JDパワーアジア・パシフィックのサイトはこちら
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レクサスは全ての項目で最も高い評価となったとの事。
当調査は正規販売店のアフターサービス（整備・修理等）に対する乗用車＊ユーザーの満足度を測定し指標化するものです。
販売店のアフターサービスに関する総合的な満足度に影響を与えるのは５つのファクターで、それらは「サービス担当者」（34％）、「営業体制」（19％）、「店舗施設」（16％）、「サービス内容」（16％）、「サービス料金」（15％）となっています（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。
レクサスの総合満足度スコアは780 ポイントで業界平均を184 ポイント上回り、総合満足度を構成する全てのファクターで最も高いスコアを獲得しました。
この結果に満足することなく、更なるサービス向上をお願いしたいと思います。
（以下 カービューの記事より）
J.D.パワーアジア・パシフィックは30日、2009年日本自動車サービス満足度調査の結果を発表した。
新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度調査では「サービス担当者」、「営業体制」、「店舗施設」、「サービス内容」、「サービス料金」についての満足度を調べた。
ブランド別総合満足度ランキングでは、ランキング対象となった18ブランドの中でレクサスが3年連続で1位となった。レクサスは全ての項目で最も高い評価となった。
2位はBMW、3位がアウディとメルセデスベンツが同点、5位がボルボ、6位がフォードと、トップのレクサスを除いて輸入車ブランドが上位を占めた。
7位は日産、8位がMINI、9位がホンダ、10位のトヨタまでが業界平均以上だった。いっぽう最下位はプジョーという結果だった。
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