2011年03月23日
テーマ： ホームバリスタへの道(19)
カテゴリ： ブログ
インスタントコーヒーを良く飲む僕にとって衝撃的だったのがネスカフェバリスタとの出会いです。
クリーミーなクレマのお蔭で口当たりが全然違いますもの。基本的に「ボタンを押すだけ」という手軽さが何とも言えません。（参考リンク： ネスカフェバリスタの評価 ）
が、そのネスカフェバリスタを不注意で壊してみまいました…
本体内にコーヒーの粉をぶちまけてしまったんですよね。（苦笑）
最初はそれでも動いていたのですが、きっと水分でコーヒーが溶け、中で固まったのでしょう…お湯しか出なくなりました。^^;
そこで２台目を購入しました♪
が、これがまさかの初期不良。
コーヒーを抽出してもデフォルトの150mlとは程遠い80mlしか注がれず、クレマも全く立ちません。
バリスタ サポートデスクさんにご提案頂いた内容は
本体中央のスイッチを押下しながら電源投入（リセット起動） → ＮＧなので上司の相談 → 交換という、言ってみればナレッジベースの「マニュアル対応」な訳ですが、同じような提案内容でも、伝え方によってはクレームに発展したりと、相当なコミュニケーションスキルを必要とする大変な仕事ですよね…サポートデスクの業務って。
ホント、自分の仕事にも見習うべき所があるなと思いました。
クリーミーなクレマのお蔭で口当たりが全然違いますもの。基本的に「ボタンを押すだけ」という手軽さが何とも言えません。（参考リンク： ネスカフェバリスタの評価 ）
が、そのネスカフェバリスタを不注意で壊してみまいました…
本体内にコーヒーの粉をぶちまけてしまったんですよね。（苦笑）
最初はそれでも動いていたのですが、きっと水分でコーヒーが溶け、中で固まったのでしょう…お湯しか出なくなりました。^^;
そこで２台目を購入しました♪
が、これがまさかの初期不良。
コーヒーを抽出してもデフォルトの150mlとは程遠い80mlしか注がれず、クレマも全く立ちません。
バリスタ サポートデスクさんにご提案頂いた内容は
本体中央のスイッチを押下しながら電源投入（リセット起動） → ＮＧなので上司の相談 → 交換という、言ってみればナレッジベースの「マニュアル対応」な訳ですが、同じような提案内容でも、伝え方によってはクレームに発展したりと、相当なコミュニケーションスキルを必要とする大変な仕事ですよね…サポートデスクの業務って。
ホント、自分の仕事にも見習うべき所があるなと思いました。
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