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2005.06.15

トレンドマイクロ社　８　要望メールを送信

(5)

カテゴリ：呟き尾形のクレーマークレーマー

トレンドマイクロ社　７　押さえ切れない怒り

こんにちわ。呟き尾形です。

　そこで、私は、下記のメールを送信しました。
★★★
　下記のメールを送信し、連絡をいただきました。
　しかし、別件で折り返し電話をすぐにいただけると約束したのですが、いた

だけませんでした。
　そこで、明日（６月３日）に、責任者より、電話にて連絡をいただきたいの
で、お願いいたします。

　用件は下記のとおりです。

　　※こちらが言うことを聞かずに、質問を繰り返したなど多数
　２・すぐに折り返し電話すると電話を切ったが、３０分たってもかかってこなかった。
　３・今回のトラブルの理由の説明（なぜ、このようなことがおこったか）
　４・上記のトラブルを下記のＵＲＬに掲載することのおしらせ。
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm

　６月３日中に電話がなければ、トラブルの反省の意がないこと、および、私が送信したメールの内容を上記ＵＲＬに公開するこをと承諾したものとさせていただきます。
　詳しくは、責任者との話し合いをさせていただきます。

　また、簡単な経緯を話させていただきます。
　１・貴社のミスなのに、クレームの件であることを告げたのにもかかわらず、１０６のコレクトコールを断られた。
　２・私の用件に一切関係のない用件をテープで聞かされたうえ、電話料金はこちら負担とさせられたという、貴社の誠意のなさにすくなからず、誠意のなさをかんじます。
　３・１０分以上、まったが電話に出なかった。

　５・私も仕事で忙しいので手短に説明をうけた。
　６・サイトでログオンしようとしたが、パスワードをわすれて、仮パスワードの再発行をサイト上で行ったが仮パスワードのメールが一切来ない。
　７・サポートセンターに説明を申し出ようとしたが、オペーレータの態度が悪かった。こちらの要望を一切聞いてくれない。
　そこで、再度電話をかけなおすように頼み、承諾してもらったのだが、電話はかかってくることはなかった。
　８・再度こちらから電話をかけ、責任者を出すよう申し出たが、すぐに電話をかけなおすとオペレーターから言われたので、素直に従った。

　　こちらにも都合があるので、電話は明日にするように伝えた。
１０・このメールを送信

　という大体の流れですが、正直なところ憤りを感じています。
　なぜなら、発端は、そちらの一方的なミスです。
　これがなければ、上記のような事態は発生しませんでした。
　電話料金もそのほとんどはミスのために、迷惑した方の負担です。
貴社のミスで、私の方が経費を負担するというのは、非常識です。
　さらに言えば、電話につながりにくいことは、私の貴重な時間を浪費させられました。
　オペレータがいそがしいならともかく、まったく関係のない事を延々と聞かされた挙句、１０分以上、電話に出ないというのは、非常識です。
　まったく誠意がみられないといわざるをえません。
　直接こちらに出向いて、謝罪をお願いしたい気持ちです。

　が、起こってしまった事はしかたがないので、貴社の誠意（謝罪の姿勢として、直接謝りにくるなど）を見せていただきたいと思います。

　回答よろしくお願いいたします。
　また、６月３日中になんら連絡がない場合は、誠意を見せる意思はない。という意思表示だと解釈させていただきます。

★★★

　というものでした。

　ところで、
・対策として、６月２日中に、メールを再送すること。
　とありましたが、６月２日にメールの送信はありませんでした。

（な、なめとんのか！　謝る気、ないだろう！　トレンドマイクロ社！）

　という、怒りの叫び声にださぬようにしつつ、床に就きました。

★★★
※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

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最終更新日 2005.06.16 12:03:45
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