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2005.06.22

トレンドマイクロ社　１４　違う・・・何かが違う

カテゴリ：呟き尾形のクレーマークレーマー

トレンドマイクロ社　１３　的外れな回答・・・

　本日（６月８日）、とりあえず、電話での話は、一区切りつきました。
　で、感想は・・・
「何かが違う・・・」
　でした。

　そこで、４月２３日のあのトラブルについて、調べてみました。

トレンドマイクロ、PCを守るはずのパターンファイルに不具合
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/23/news015.html
2005/04/23 23:52 更新
　ご存知のこととは思いますが、トレンドマイクロ社は、4月23日の朝に公開した「ウイルスパターンファイル 2.594.00」に問題があり、適用するとCPUの使用率が100％になり、当然、PCの動作が極端に遅くなるトラブルが発生しました。

ですから、
ウイルスバスター不具合でPCメーカーも対応に追われる
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news002.html
2005/04/24 00:50 更新
ということも起こってしまいました。
　つまり、マイクロトレンド社のミスは、他の会社になんら責任のないのに、迷惑をかけたということです。
　そして、問い合わせが殺到したことで、電話がつながりにくくなりました。
　この手のトラブルは、ユーザーはかなり苛立ちを感じるものであり、トレンドマイクロ社は、自分のミスで、他の会社のイメージをダウンさせたということがいえます。

で、
ウイルスバスター原因でシステムダウン、月曜朝は注意を
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/24/news001.html
2005/04/24 00:29 更新
　の”記事にて、フリーダイヤルの設置も検討している”

　私が、トレンドマイクロ社に、せめてフリーダイヤルにしてよ。
　といって、返ってきた返答は、貴重なご意見として、検討させていただきますでした。
　あんだけ世間を騒がせた過失でも設置しないのですから、口だけの可能性は高いように感じます。

　結局、挙句の果てには、
原因は「二重の人為的ミス」　ウイルスバスター不具合で謝罪

2005/04/24 21:06 更新
　とのこと。
　この記事では、”人員を増強した”とあったのに、１ヶ月ちょっとたった、６月２日に１０分も、「込み合っております」というアナウンスとともに、出なかったので、電話を切ってしまいました。
　人員、減らした？　そもそも増やしてない？
　単なるリップサービス（とりつくろい）？
　邪推したくなるような現実でした。
　すみません。あまりにも、対応が悪くて印象が悪いので、邪推ちゃいました。

　で、
トレンドマイクロは何を誤ったのか
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/25/news032.html
2005/04/25 16:22 更新
　と、この記事では、いろいろ詳しい事は説明できて、私には、「ミス」の一言でおしまい。
　私は、もしかして、バカにされている？

　なんにしろ、本日（６月８日）、上記の記事は、４月２３日。
　これだけの騒動を起こして、原因は人為的ミス。１ヶ月ちょっとたった今回のミスもプロセス上のミス。

　・・・違う・・・何かが違う
　トレンドマイクロ社。

　★★★
※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

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最終更新日 2005.06.23 06:08:17
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