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2005.07.24

トレンドマイクロ社　３３　過ちを文った、復活宣言

カテゴリ：呟き尾形のクレーマークレーマー

トレンドマイクロ社　３２　４８時間まともに働けますか？

トレンドマイクロ社　３３　過ちを文った、復活宣言

　こんにちわ。呟き尾形です。

“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html
　・・・だそうです。

　過ちを文る（あやまちをかざる）。ということわざがあります。
　このことわざの意味は、過ちを認めず、失敗を改めようとせず、表面をよいように、弁解する様を指します。

　まぁ、このことわざをいったん保留しておきましょう。

　さて、対策は立てた、準備もした。実績はない。
　さぁ、復活宣言。

　たしかに、正直であることが信頼する根拠ではあります。
　が、それは、大きな過失をしてからでは、説得力はありません。

　残念ながら、大きな過失をしてしまった後の信頼回復は、その後の誠実さに＋αの実績です。

　さらに、謝罪とは、過失について、相手に迷惑をかけたことをすまなく思い、許しを求めることです。
　たとえば、直接きて謝ってください。
　と、申し出られれば、良識と常識を根拠に、謝りにくるはずです。
　が、ユーザーには、直接出向くサービスを行っていないという嘘をついて、謝罪を拒否し、電話口で謝罪を口にするわけです。

　さて、正直という言葉はみなさんは、ご存知でしょうか？

　そう、うそやごまかしのないこと。うらおもてのないことです。

　が、トレンドマイクロ社は、４月２３日の事件の復旧作業の一環として、直接出向くサービスを行っているのにもかかわらず、直接出向くサービスを行っていないという嘘をつきました。
　そして、すべての情報を開示するといっておきながら、別件の話になると、セキュリティーを理由に回答する義務はないと、手のひらを返したような態度をとります。

“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html
　では、

　チェン氏は最後に「困難がいろいろあったが何とか乗り切ることができた。現在はプロセス改善の技術革新に全社を挙げて取り組んでいる。“雨降って地固まる”のことわざの通り、乗り切った先にはよりセキュアな体制が築けたと思っている」と現状を説明。「当社は事件当時から常に正直にミスを告白し、情報を逐次開示してきた。セキュリティの世界に“NEVER”はあり得ないが、従来よりは強固な体制が築けたと思う。その自信の表れとして、7月11日からまたパターンファイルのデイリーアップデートを再開する」と語り、高らかに復活宣言した。

　まさに、「過ちを文った、復活宣言」　ですな。

トレンドマイクロ社　３４　事件は怠慢によって、起こるべくして起こった

★★★
※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

　ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

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最終更新日 2005.07.24 07:10:31
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