やいば君とカイザ君とライザ君のおうち

昨日のあるショップとのやり取りです。

先日、ある商品を購入しましたが、

私の都合で、返品をしました。

そのショップのＨＰには、

返品手数料５００円は記載されていました。

返品後５００円の請求がありましたが、

その後も、明細のない請求が

９７０円、１０００円と届きました。

その請求についての説明をしてほしいと、

ショップに問い合わせメールを送りました。

ただ、ショップからは返事がなく、

メールを読んでいないかもしれないから、と

ショップ掲示板にも連絡してほしいと書きました。

それでも連絡がないので、

楽天市場のショップレビューに、

店員の対応が悪いと書き込みました。

昨日、そのショップ店員に電話連絡をしたところ、

話している途中で一方的に電話を切られ、

再度、こちらから電話をかけたら、

「そのようなお客が、仕事の邪魔をする。」

となじられました。

請求に対して説明責任があるといいましたら、

「だったら請求はしない。レビューに書き込むな。」

レビューに書き込んだといえば、今度は、

「書き込んだのなら営業妨害だ、請求するぞ。」

と、脅してきました。

安易に購入して返品した私が悪いのかもしれませんが、

お客さんに対しての言葉ではないと思います。

私は、その言葉が耳に残り、

恐怖心さえあります。

ショップレビューって、

その店舗を消費者が査定するものでしょう。

私は、速やかに商品を発送する、

消費者が満足する対応は当たり前だと思っています。

その当たり前のことをして、素晴らしい店舗との

評価はできません。

今回のような時に、紳士に対応してこそ、

素晴らしい店舗との評価をします。

店舗にとっていい評価をするのが、ｼｮｯﾌﾟﾚﾋﾞｭｰでしょうか。

批判されたレビューを読み、

改善することでショップが成長するのではないのでしょうか。

そのショップが、私のメールについて

適切に対応していれば、今回の事は起きなかったことでしょう。

迅速かつ適切に対応していれば、

私は、素晴らしいショップであると

評価をしたことでしょう。

悪いと評価をしたのは、

連絡をしてこなかったからです。

ショップ側が連絡しなかったことを棚に上げ、

消費者を脅して、いい評価だけを書かせるのなら、

ショップレビューなんて必要ないと思います。

何のためのレビューですか？

誰のためのレビューですか？

ショップレビュー、商品レビューは、

私たち消費者が、

安心してネットショッピングを楽しむための物だと

思っていましたが、

間違っていますか？