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2004年05月24日
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マニュアルを超えろ

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カテゴリ： カテゴリ未分類
ディズニーランドには、たしかに、とっさの場合の接客マニュアルはありません。


つまり、マニュアルは最低限しなくてはならないきまりごとですが、ディズニーランドではスタッフ（キャスト）がマニュアルを超えた接客ができることを求めているのです。

私の加盟しているＦＣ本部では、よくマニュアルの行間を読めといいますが、これも同様のことです。
最低限の基本がしっかりできていて、さらにその上を目指すこと、ひとりひとりが自主的な仕事をすることが大切です。






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最終更新日  2004年05月25日 00時44分20秒
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