2002年02月08日
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利用開始や解約にクレーム殺到で、総務省が行政指導
昨年夏に超低価格でＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）サービスを開始し、話題を集めた「ヤフーＢＢ」に対し、総務省は８日までに、苦情処理体制の強化など顧客対応を是正するよう行政指導する方針を固めた。ヤフーＢＢは事業開始当初から、利用開始や解約に時間がかかり、クレームが殺到していた。
ヤフーＢＢは昨年６月に月額２２８０円という低価格で新規参入。一気にシェアを伸ばした。
ＡＤＳＬは、ＮＴＴ東西の電話回線を使用したブロードバンドで、１回線あたり１社しか利用できない。しかし、ヤフーＢＢはサービス申し込みから利用開始まで数カ月の日数を要するケースが続出。さらに、利用者が途中で解約して、別の事業者に切り替えようとしても、スムーズに切り替えることができないといった苦情も相次いだ。
総務省は、利用者から解約の連絡を受けたヤフーＢＢがＮＴＴ東西に迅速に通知しないため、新規に契約した他の事業者がＮＴＴに回線使用を申し入れても断られているなどの点を問題視。ヤフーＢＢを運営する「ビー・ビー・テクノロジー」（東京・中央）の顧客対応や事務処理体制の不備が、利用者の利便を損なっていると判断した。
ZAKZAK 2002/02/08( http://www.zakzak.co.jp/top/t-2002_02/2t2002020808.html )
昨年夏に超低価格でＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）サービスを開始し、話題を集めた「ヤフーＢＢ」に対し、総務省は８日までに、苦情処理体制の強化など顧客対応を是正するよう行政指導する方針を固めた。ヤフーＢＢは事業開始当初から、利用開始や解約に時間がかかり、クレームが殺到していた。
ヤフーＢＢは昨年６月に月額２２８０円という低価格で新規参入。一気にシェアを伸ばした。
ＡＤＳＬは、ＮＴＴ東西の電話回線を使用したブロードバンドで、１回線あたり１社しか利用できない。しかし、ヤフーＢＢはサービス申し込みから利用開始まで数カ月の日数を要するケースが続出。さらに、利用者が途中で解約して、別の事業者に切り替えようとしても、スムーズに切り替えることができないといった苦情も相次いだ。
総務省は、利用者から解約の連絡を受けたヤフーＢＢがＮＴＴ東西に迅速に通知しないため、新規に契約した他の事業者がＮＴＴに回線使用を申し入れても断られているなどの点を問題視。ヤフーＢＢを運営する「ビー・ビー・テクノロジー」（東京・中央）の顧客対応や事務処理体制の不備が、利用者の利便を損なっていると判断した。
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