2004.09.20
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こんばんは、今日は早くあがれたので最寄り駅近くのディスカウント店で「シークワーサー」を買い、シークワーサーサワーをひさびさに楽しんでいるしげぞーです。
今日は、11時15分から部長・課長ほかと課別ミーティング。先週の商況と来週の戦い方の確認。11時40分から昼食。社員食堂で煮魚と小ライス、味噌汁。
昼食後から店頭に立ち陣頭指揮。といっても部下、派遣社員さんがみんな販売のプロなので、お客様とうまくマッチングさせるのが主な仕事。
什器のかげにお客様がいらっしゃるとわれわれ販売スタッフが気付かず、接客チャンスを逃してしまうことがあるので、その対応と指示をしていました。
基本は「アイコンタクト」。近くにいるスタッフに目線でお客様の位置を伝えます。お客様がどの商品を見てきたか、わかしがわかるときは情報を伝えます。
わたしがマネージャーになったばかりの若い頃は、すべてひとりでなんでもしなきゃいけないとしゃかりきになっていました。
しかし今はわたしより能力がある人に、いかにタイミングよく、気持ちよく仕事をしてもらうかに集中しています。これがマネージメントだと思うんです。
よいマネージャーとは、能力があるスタッフを集めて最大の成果があがるように職場環境を整え、障害を取り除き、個々の能力を発揮させて成果をあげることができる人。
と、勝手に思ったりして。マネージメントが本店の今の売場にきて、今まで以上におもしろくなってきました。もっと追求していきます！
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什器のかげにお客様がいらっしゃるとわれわれ販売スタッフが気付かず、接客チャンスを逃してしまうことがあるので、その対応と指示をしていました。
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