わたしのひとりごと

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2014.06.18

☆ 弱い言葉 ☆

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秘書電話・電話受付代行のベルサ－ビス・ふくおか秘書センタ－です。

『特別な・・・・』と紹介されちゃうと、買ってしまう事もあります。
あと『本日かぎり』毎日が本日かぎりみたいなス－パ－もあります。
購買意欲をかきたてる言葉は他にもありますが。
そんな言葉につられて買ってしまうことって、、、ありませんか？？
私は、そのような言葉に弱いので、つい買ってしまいます。

催事場で『特別な・・・・』のセ－ルスト－クで買ったお客様より、
何が特別なの？と苦情電話。

お客様は催事場で「普通の・・・ですか？」と尋ねましたところ、

催事場でも『特別な・・・』は、なんなのかを質問したが、うやむやにされてしまった。
自宅に帰り、
パンフレットを見ても『特別な・・・』については記載されていませんでした。

パンフレットを見ていたら、怒りがこみあげてきたのでお電話しました、と言い、
延々と話した後『特別な・・・とは、なんだったのでしょうね』と言って切れました。

セ－ルスト－クだと思う方。
こうして真面目に受け入れ、納得のいかない方。
お電話をしてきた方は、素直なご高齢者でした。

催事場で『特別な』を質問された時に、
あやふやにせずに、誠意をもって対応していたら、苦情電話もありません。
その場で対応できることは、おもてなしの心で、対応してほしいです。

紫陽花