従業員満足を高めよう！
「経営品質向上と従業員満足を考える」をキーワードに日々活動しております。と言う事で、
ここでは、 「従業員満足」 についてお話したいと思います。
良く言われる事ですが、「商品」に差がなくなりつつある現在、
お客様は、商品そのものだけを買っているのではなく、それに
付随するサービスも一緒に買っています。
商品、サービスは、従業員を通じてお客様に提供されます。
会社に不満一杯の従業員が、満足度の高いサービスをお客様に
提供できるわけがありません。
そのためには、従業員満足度を高めることが大切だと思います。
従業員に、「お客様にもっと良いサービスをして喜ばれたい」、
「期待にもっと迅速に答えたい」「いい商品を提供できるように
工夫したい」というようなやる気があれば、お客様に満足を
与えることができるのではないでしょうか。
と言う事で、是非、御社の従業員の皆さんの生の声を聞く事を
お奨めいたします。先のことをアレコレ考えるのも重要なんですが、
「とりあえず」生の声を聞いて、改善できる事から手をつけてみては
いかがでしょうか。もちろん、従業員の皆さんからのボトムアップで！
当事務所では、 日本労務管理研究センター の、 「いきいきアンケート」
を活用して、従業員の皆さんの満足度を高めるお手伝いを
させて頂いております。
経営者、従業員の方々、双方共に、このアンケート結果から
多くの気づきと学びを得られているようです。
そこから社内の改革がスタート出来ると考えています。
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