2007.09.13
カテゴリ： カテゴリ未分類
先日、母が旅行用の靴を買いたいと言うので、
お供をしてまいりました。
母は外反母趾もあるし、なかなか足に合う靴がありません。
歩きやすくて痛くなくて、なおかつデザインも許せるもの、
という条件を掲げて、母がいつも行くデパートへＧＯ！
こういう、店員さんと相談しながら何かを買うときって、
どの店員さんにあたるかが、大きなポイントですよね～☆
しかしこれが、パッと見ではなかなか分からないから
ちょっぴりスリル。
新人でもなく、大ベテランまではいかない女性でした。
彼女がですね～、母の要望に対する答えが、どうも
のらりくらりとしていて、ピンとこない。
「そんな一般的なことなんか、聞かんでも分かるわい」
と言いたくなるような意見で、しかも答えになってない。
以前のわたしなら、めちゃ短気（特に接客に関しては）
ですから、他の店に行こうとするか、おもむろに不機嫌な
態度をとってしまいそうなところです。
（キャー、こわーーい☆）
でも最近は、「どこまで彼女からいい情報を引き出せるかしら～」、
と、ゲーム感覚で考えられるようになってきてるんですよね。
母のこの足の状態で、もっとも良さそうな靴っていったら
どんな感じになるんですかぁー？」などなどと、相手の言う
ことを認めつつ、自分の聞きたい答えが出てくるまで、
さまざまな言い方をしながら、質問を繰り返します。
だって、少なくともわたしよりは彼女のほうが、ゼッタイ
そうやって、「あなたの知識はスゴイ！、あなたの腕に
任せるわ！」という態度をとり続けると、だんだん彼女は明確に
商品を勧めるようになっていったんです。
そしてなんと、彼女は本当に詳しい知識を持っていたんですよ～。
こちらが興味深く質問をすると、丁寧に分かるまで説明をして
くれましたし、適当にあわせることなく、こちらの理解が
間違っていると、ちゃんと正してくれました♪
母はめでたく２足も購入し、「今までの痛い靴とは、これで
さよならできる☆」と、大喜びでした！
よく、コーチングを教わった上司の方が、「部下におもねっている
みたいだ」と抵抗感を示す方がいらっしゃいます。
自分から見ると、大してすごくもないことを「よくやった！じゃあ
次はどうしたらいいと思う？」などと承認しては考えさせるなんて、
ゴキゲンをとっているように感じるみたいです。
でも、一番の目的は「部下の生産性を上げる」ことで、そうなったら
課の売上が上がったり、上司は自由な時間が増えたりして、
上司自身にとっても、嬉しい結果が待っているわけです。
ただただ、自分を犠牲にして部下を育てろ、と言ってるわけ
ではなく、大きなメリットがちゃーーーんと自分にも、ひいては
会社に返ってくるんです♪
今回の靴の話にしたって、店員さんが気持ちよく接客できる
ようにお客側のわたしが工夫するのは、結局「欲しい靴が手に入る」
という、わたし達にとって一番の目的が達成できるから、
行うわけです。
しかもそれは、店員さんの知識に頼らなければ、手に入らない
のですからね！
そしてそして、もひとつとっても大きいメリットが、
結局お互いがキモチイイ♪ということです。
前述の上司だって、部下が喜んで自分を信頼して仕事をして
くれたら、嬉しくないはずありませんから～。
だから、以前の短気な自分は、自分が損をしていたなーと
思います。
自分が居心地の悪い状況は、自分で変えることができるんです。
ま、１００％って訳にはいかないかもしれませんけどね。
でもそうやって、自分にとって黒い相手を、自分で白に
ひっくり返せたら、世の中居心地のいい場所が増えますよね～！
なんだかワンダフル！って気分です♪
どうですか？白にひっくり返してみようと思うシチュエーションは
ありそうですか？
このゲーム、ワクドキ感も楽しいし、ひっくり返ったときの達成感も
大きくて、やめらんなくなるよん。(^0^)/
それにね、彼女が自信を持ってこれから接客をしていくように
もしもなったら、そういう人がひとりずつでも増えていったら、
これってサイコーに嬉しいことでしょ♪
＜＜一言告知＞＞
◆写真展の日程が決まりました～♪
・日程：１０月２９日（月）～１１月１０日（土）
（11/4(sun)はお休みです。）
・場所：カフェＶａｒｉｏ（ヴァリオ）
世田谷区東玉川２－４１－６
田園調布駅から徒歩７分ほどです。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Re:黒い相手を白にしちゃえ♪(09/13)
めあり。
さん
Re:黒い相手を白にしちゃえ♪(09/13)
高畠真由美
さん
すごいですねーーー。
お店の人は、絶対にその知識において、私よりもたくさん情報を持っていますものね～。
情報をたくさん引き出させていただきます、ってかんじで、のぞむといいのですね。私もやってみたいです。
(2007.09.14 09:40:50)
お店の人は、絶対にその知識において、私よりもたくさん情報を持っていますものね～。
情報をたくさん引き出させていただきます、ってかんじで、のぞむといいのですね。私もやってみたいです。
(2007.09.14 09:40:50)
Re[1]:黒い相手を白にしちゃえ♪(09/13)
コウダエミ
さん
めあり。さんへ
＞すばらしい！ 一石数鳥！！
きゃ～、褒められると嬉しい♪(*^^*)
＞コーチングをそんな風に生かせれば、最高ですね(*^^)v
そうですね～♪本当に人とのかかわりがあるときには、いつでも使える考え方なので、たくさんの人に知っていただきたいです。
「コーチング」というより、人とのコミュニケーションのとり方ってことですよね♪
(2007.09.14 13:29:06)
＞すばらしい！ 一石数鳥！！
きゃ～、褒められると嬉しい♪(*^^*)
＞コーチングをそんな風に生かせれば、最高ですね(*^^)v
そうですね～♪本当に人とのかかわりがあるときには、いつでも使える考え方なので、たくさんの人に知っていただきたいです。
「コーチング」というより、人とのコミュニケーションのとり方ってことですよね♪
(2007.09.14 13:29:06)
Re[1]:黒い相手を白にしちゃえ♪(09/13)
コウダエミ
さん
高畠真由美さんへ
＞すごいですねーーー。
＞お店の人は、絶対にその知識において、私よりもたくさん情報を持っていますものね～。
そうなんですよね！引き出せたほうが、自分にとってプラスなんですもんね♪
＞情報をたくさん引き出させていただきます、ってかんじで、のぞむといいのですね。私もやってみたいです。
「いただきます」という姿勢は大事かもですね！
私も忘れないようにします。
(2007.09.14 13:30:07)
＞すごいですねーーー。
＞お店の人は、絶対にその知識において、私よりもたくさん情報を持っていますものね～。
そうなんですよね！引き出せたほうが、自分にとってプラスなんですもんね♪
＞情報をたくさん引き出させていただきます、ってかんじで、のぞむといいのですね。私もやってみたいです。
「いただきます」という姿勢は大事かもですね！
私も忘れないようにします。
(2007.09.14 13:30:07)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
PR
キーワードサーチ
▼キーワード検索
カレンダー
コウダエミ
『１分』。それはわたしの日記を読んでいただく時間です。１分の笑顔をご一緒に♪
2026.10
2026.09
2026.09
2026.08
コメント新着
© Rakuten Group, Inc.
