集め方【New!】
【お客様の声の集め方】「え！？お客様の声って自然に集まってくるものではないの…？」
と思っていませんか？
どんなにいい商品を取り扱っていて自信があるとしても、なかなかご感想をお聞きする機会はないのではないでしょうか？
そこで、ご感想をお聞きすることは勇気がいることですが、売った責任としても
「いかがでしたか？」
と、ぜひ、一言聞いてみることをおススメします。
では、ネット販売ではどのタイミングでお聞きするのがよいでしょうか？
それは、発送後2～3日後、商品が届いた後がよいと思います。
いきなり、「ご感想を聞かせてください」というのではなく、まずは、
・問題なく無事に商品が届いたか？
・商品に間違いはないか？
・発送時の破損等はないか？
ということもきちんと確認します。
その確認の際に、
「 よろしければご感想をお聞かせください 」
と一言付け加えるだけで、ご感想を書いていただける方が多くなります。
もし、日常の業務に追われて2～3日後にメールをする時間を取れないという場合は、発送のお知らせメールに一言入れるとよいです。
どんなにいいものでも、この一言があるかないかで全然違います。
わざわざ時間を裂いて書いていただいたご感想をホームページに掲載する際は、必ずお客様にホームページに掲載をしてもよいかどうかの確認をしておきましょう。
これを手間だと思い、一度のメールで済ませるために
「ホームページに掲載したいと思うので、ご感想をお聞かせいただけますか？」
なんて書いたら、せっかく購入してくださったのに、きっとお客様の気分は損ねてしまうのではないでしょうか。
お客様のご感想には、いままで自分が気が付かなかったヒントがたくさん含まれています。
また、自分では想像もしていなかった素晴らしい表現でご感想を書いてくださる方もいらっしゃいます。
ぜひ、ぜひ、一言聞いてみましょう！
しかし、やっぱりなかには、クレームが返ってくることがあります。
次回は、ご感想がクレームだった場合の対処方法です！
© Rakuten Group, Inc.
