Diary

悩む　中間管理職

先日、知り合いの人とこんな話題へ・・・。某企業の部長クラスのかたです。悩む話題は「部下へのマネジメント」かなり熱く語った思いです。でもでも・・・。誰かが誰かのこと、いつも考えてるんですよね■問題を繰り返さないために ・失敗は責めてはいけない、同じことを繰り返さないことが一番・成功の共有だけではなく、失敗の共有もする。→組織の失敗にはパターンがある。　本人のネガティブな気持ちを緩和する。　・仕事＝数字の話以外の時間を設ける。→ex、プレゼンテーション練習。　仕事に直結したもの以外のプレゼンをさせることで本人の　取り組み方が変わってくる。　広く情報を得ようと努力する。お客様とのコミュニケーション　「お薦めの本教えていただけますか？　　実は部内で発表しなければいけないのですが　ぜひお力をお借りしたいのですが・・・」　この後必ず報告する。 　認めてもらえている・・・存在意義の確認。　人前で限られた時間内で話す、という訓練をすることで　お客様への提案、会議などでの発言が効率的になる。　「話は2分にまとまる」　　姿勢、表情、身だしなみ、話材の集め方、　　自分を素直に表現する方法から聴くときのポイント　　起承転結、裏づけ、具体例、総論、問いかけなどを　　まじえると説得力があがるといわれている。 時間を決め、ファシリテーターも決める。議事録係も決める。ファイリング。情報共有。人間の心理。コレクター（収集）の心理。溜めればたまるほど、傾向がわかる。紙で残すことが大事 ■なぜ、起きてしまったのか、原因を検証。→人間は失敗したときに以下のような順番を追う傾向がある １．ひたすらあやまる「申し訳ございませんでした」　　損害が大きくてあやまるしかできないときもあるし　　謝ればいっか。という気持ちの人もいる。２．できない言い訳　　「えっと・・・時間がなくて」　　とりあえず、当たり障りのない言い訳を言う。 ３．○○のせいにする。　　「誰かさんの資料作成が後れたから・・」　　「お客さんが理不尽なことを言ってきて・・・」 　　このお客さんのせいにするのは一番いけないこと。　　反対の立場になって考える。　　「レストランやホテルに対して文句を言ったことはないですか？」　　お客さんがわがままなのは当たり前。　　いかに自分が、交渉人になれるかまで営業はできなくてはいけない。　　リスクヘッジの不十分。 ４．自分の非を認める。　　誰しも自分がかわいいので一番最後にやっと出てくる。　　この部分を突き詰めることが解決につながる。 　　原因の多くは「プライベート」の環境にあると考えられる。　　消して悪いことではない。自分の傾向を自分でわかる必要がある。　　ｅｘ、恋人ともめた、趣味がたのしくて寝る時間がなかったなど。 ■愛と探究心を持って接し、相手の深層心理を聴く ・組織が大きいのであれば、統括グループの数名だけでも共有すること。・まずはそのトップの意識をはっきりさせる　「マネジメントの意味は？必要性はどう考える？」 ・WHY？の連呼※注意点・・・・尋問してはいけない。 「感謝・・・いつもありがとう」※ありがとう。は大切な言葉、必ず言う。 「ほめる・・・よくやってくれてるよ。がんばってるね。」※よくやってくれているけど。のけどは否定なのでNG 「同調・・・オウム返し、そうだよね。なるほど。そうだったんだね。」※相手の言ったことを繰り返す。意見は言わない。 「どうおもう？・・・・なぜ、？どうしてそうなったの？どう考える？」※答えを自分で言わせる。 「僕の考えは・・・意見を言うときは自分は。を付け加える」※意見があるときはあくまでも僕の考えは・・をつけ語尾はかならず・・・なんだけど、どうおもう？ ■相手が黙ってしまったら。自分の昔を話す「実は僕も失敗しちゃってさ。すごく案件が重なっていたときだったんだけどよくよく考えたらあの時、週末にゴルフいかなければ良かったかもなんておもうんだよね。ちょっと人間関係でストレスがあって、気晴らしになるかと思ったんだけど睡眠時間のほうがそのときは必要だったかもしれない。判断能力が鈍っていたと思うんだよね。。。で、どうおもう？」 つくり話でもよい。相手が置かれている状況に似た話がいい。上記の意見が出てきました。あなたならどう考えますか？