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2009/02/11

最近よくある事

(2)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(566036)

カテゴリ：本当にあった話（日常編）

少し前、あるネットショップで買い物をしたら

「商品の発送が完了しました！」と言うメールがＣＣ付きになってて

注文した会社とは別の、全然知らない●●会社のメールアドレスが

3つもくっついて届いた事がありました。

という事は、私のメールアドレスも●●会社へ届いてるという事になりますよね。

おそらく、メールを送信した人のちょっとした操作ミスでＣＣ送信してしまったのでしょう。

一応、個人情報がネットショップ外へ漏れた形になってるので

「どういうことでしょうか？」と問い合わせをしてみました。

返ってきた返事は「うちのスタッフのメールアドレスです！」と

正直に謝ってもらえるだろうと思っていたので、嘘の説明に当然腹が立ちました。

別に事を荒立てるつもりなどありませんでしたが、相手の「スタッフです」と言う説明の矛盾点を指摘するメールを送りました。

今度は返事は来ませんでした。

次は今までより怒ってる感を出して対応してくれない事や個人情報漏洩の事を抗議するメールを送りました。

そうしたら、ようやくネットショップの人から電話がかかってきました。

話の内容は

「●●会社はうちのショップと情報の共有をしていて、それを他へ漏らさないという提携をしている。お客様へのメールは私の指示で基本全部ＣＣ送信しているので、今回に限ったことではありませんのでご安心を。

メールの返事が遅れたのは他のメールに紛れて読んでいなかったから対応が遅れました、申し訳ありません。」

と言うような話でした。

ハッキリ言って、この説明もおかしすぎ。何度かこのショップで買い物をした事がありますが、今までＣＣでメールが届いた事など1度もありませんでした。

最後に、ＣＣメールを送信したという人からお詫びのメールが届いてましたがそこには

と書いてありました。という事は私が送った抗議メールはちゃんと読んでたわけね、他のメールに紛れて見てなかったんじゃなかったっけ？！ｗｗｗ

もうね、呆れてしまってこれ以上の抗議はしませんでした。2度とこのショップでは買い物しません。

対応が遅くなる事によって、また新たなクレームが発生する事をネットショップの方は考えなかったようです。

どんな商売でもクレームには迅速にすばやく対応が基本ですよ。

で、今日言いたい事はここからです。

後でレシートを見たら金額を間違えられていて

本来の会計より2625円も多くお金を払ってました。

細々したものと一緒に会計したので、うっかり気がつかなかったのです。

早速電話をしてこの旨伝えると、平謝りですぐに返金してくれるという返事でした。

キチンとすぐに謝ってくださってとても気持ちよく電話を切ることができました。

お金は現金書留で自宅まで送りますという事でした。

しかし、電話からおよそ1週間経ちましたが、いまだ届いてません。。。

電話対応までは完璧だったのになぁ(T_T)

客商売をされてる皆様、クレーム対応は迅速にすばやくお願い致します。

私も客商売です、、、気をつけよ～～～っと(￣_￣;)

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Last updated 2009/02/11　11:07:10 PM
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■コメント

Re:最近よくある事(02/11)

すなふきん3rd さん

対面ではない商売・・・

だからと言って。。ねぇ？苦笑

おもしろくありませんな。。同感です。

気持ちの良い買い物。。したいですよね。 (2009/03/27　02:12:38 AM)

返事を書く

Re[1]:最近よくある事(02/11)

みー(^O^) さん

すなふきん3rdさんへ

こんばんわ（＾◇＾）

客商売なので、お店に人に手を抜かれると
分かっちゃうんですよね・・・。
失敗を責めてるのではなくて
正直に話して頂けなかったことが
残念だったりするんですよぉぉ。

まー、細かいことゴチャゴチャいう私も
器の小さい人間だなーとか
最近思いますがｗｗｗ

＞対面ではない商売・・・
＞なかなか難しいのでしょうけど。。
＞
＞だからと言って。。ねぇ？苦笑
＞
＞おもしろくありませんな。。同感です。
＞
＞気持ちの良い買い物。。したいですよね。
-----
(2009/04/03　10:45:25 PM)

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