未熟屋
だったんです。ご予約の時間をかなりすぎてもいらっしゃらないのでお
探ししたのですが、結局、貸しきり風呂に入っていらっしゃって、ご主
人様とお嬢さんにお願いしてアロマルームでお待ちしました。それから
だいぶ遅れていらっしゃった奥様は、お体の半分が自由にならない様子
なのですが、全身のコースを受けたいとのご希望でした。
時間が大幅に遅れていること、着替えにさらに時間を必要とするであろ
う事、どうしていいのか困ってしまい、何とか短いコースに変更してい
ただきました。」
「そうだったんだ、それは大変だったね。何に一番動揺したの？」
「え、もう どうしていいかわからなくって。着替えなんかもどう手を
出していいのか、悪いのか。それに身体の不自由な場所に触れていいの
か悪いのか・・・・」
「そっか、困っちゃったんだね。怖かったんだ、自分自身が。自分がア
ロマを十分に楽しみたいといってくださるお客様に触れるにふさわしい
人間なのか、自分なんかに何ができるのかって、怖くなっちゃったんだ
。」
「そう、そうかもしれません。それに、一緒にお受けいただいたご主人
様。
今おもえば、リラックスしたいと何度もおっしゃっていたのに、私は肩
こりや腰痛の緩和になるオイルをと一方的に勧めてしまったんです。そ
のときは、もう自分が一杯一杯で、ご主人様の心境を思いやる余裕なん
かまったくなかったんです。あとで、すごく後悔しました。ともかくリ
ラックスしたい。そうおっしゃっていたのに、私は何も聴けていなかっ
たと・・・奥様も体位交換しなくてすむように、前面からのマッサージ
をお勧めしたのですが、どうしても背中もうけたいとおっしゃって、う
つ伏せから仰向けになるとき、どう手助けしてよいのかわからなくて・
・・」
「お客様に伺わなかったの？教えていただけばよかったのに、どのよう
にお手伝いしたらよいですか？辛いところはありませんか？と」
「もう、そのときは何も考えられなくって・・・」
現場では、いつもいつも不意打ちの、学びの連続です。
それは人生と同じです。教えられていないこと、教科書には書いてなかっ
たこと。それらがふっと気を抜いた瞬間にやってきます。そのときにどの
ような言葉が自分から出るのか、どのように判断し行動する自分がいるの
か、全ては自分の生き様の反映です。ブザマな自分、未熟な自分をあるが
ままにさらせばいいのです。未熟な自分から逃げずに、十分にお客様から
学ばせていただけたなら、再度ご来店いただけたとき、または同じような
お客様がいらっしゃったとき、前回よりもちょっぴり心に余裕のある、ご
家族の心にも目を向けられる自分がそこにいるのではないでしょうか？
未熟な自分でいいのです。おろかなアロマセラピストでいいのです。その
ことに気づける自分を喜べるのなら、楽しめるのなら。
一人のスタッフがこういいました。
「最初のころ、一人でマッサージしているとき、怖くて怖くてしかたなか
った。お客様がむくっと起き上がって ”もうやめろ～そんなへたくそな
マッサージは！！” と怒鳴る夢を何度も見たから、今でも、怖いと感じ
るときがあるよ。」
「こんなに人数をこなし、アンケートでもあれほどの評価を戴いていて、
それでも怖いの？」
「こわいっすよ。」
皆、自分自身と戦い、この場にいることを選んでいる。
私も朝が怖くて不安だった。
アロマは思いもよらない大きなリアクションを起こすことがある。大人数の
宿泊客のマッサージをこなした翌朝、お客様からのクレーム電話が鳴るので
はないかと、夜中の何時に寝ても、早朝に目覚める日々が何年も続いた。怖
くても逃げずにその場にい続ける。こつこつと単調な仕事を日々繰り返す。
重ねる年月なくして学べないことを身をもって知ることができた。
皆さんも、”現場”怖いですか？
よかったらみんなに聞かせてください。
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