2017/11/29
テーマ： 読書(8628)
カテゴリ： ビジネス
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クロネコヤマト「感動する企業」の秘密 （PHPビジネス新書） [ 石島洋一 ]
価格：907円（税込、送料無料)
(2017/11/29時点)
□ 6つの秘密
１．有事にも、平時通り行動することで、ベストの結果を出せる
２．トップからセールスドライバーまで、本気の全員経営
３．「ヤマト人」が勝手に育つ、社内風土
３．運ぶだけではない、問題解決をする企業
４．運ぶだけではない、問題解決する企業
５．ナンバーワンでもなお、「愛される企業」を目指す会社
６．粘り強く前進をやめない
□ ビジネスパーソンとしてとおいうより、人間として何をすべきかを考えていたように見える
□ 本社から何かいうより、現地の行動に任せよう
□ 本社からの指示を出すな。向こうが相談してきたときに、相談にのってやれ！
□ 「常識」はくせものである。私たちはしばしば、常識を「できないこと」の理由として、都合よくりようしてしまう。
□ 人間は、自分が知らないところで、結構他の人に助けられているものだ
□ 「やらされ感」から「やりたい感」、「やりたい感」から「任せろ感」
□ 部下に対して興味を持つ
□ 何の問題でもそうだが、現状を追認しているだけでは、改革は始まらないものだ
□ 「車の稼働を止めないサービスの徹底」
□ 「当たり前」のサービスとなっており、その上で非常にきれいな車にして返せば、満足度はぐっと高まるだろうという気持ちがあるようだ
□ 与えられた目先の問題だけでなく、お客様の問題を親身にとらえて、お客様の立場でいろいろ考え、さらなる改善提案をしていく
サービスが先、利益は後
□ 管理職の人事評価は、（成果主義ではなく）「人柄」を基準にすべきと思うようになった
□ イベント化せずとも自然に自分の部署の自慢ができる、明るい前向きな姿勢がヤマトの原動力と言えそうだ
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Minamino
こんにちは。今まで読んできた本で「気になった文章」を抜き出して見ました。ビジネス書が中心です。個人的なリーダーズ・ダイジェストです。 @yominamino
Comments
ezojieka@ Bleeding ways transcended inevitable， tool-naming prenatal tooth.
<small> <a href="http://slkjfdf.net/" …
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